用創新設計重新定義用戶體驗

　　全球極具影響力的IXDC 2017國際體驗設計大會于7月12日在北京國家會議中心拉開帷幕，本次大會主題為“重新定義用戶體驗”，全程會有13場Keynote演講，37場主題峰會，同時聚集全球優秀的設計領袖、商業領袖、産品運營者在這裡分享交流。洛可可UED團隊作為IXDC 2017國際體驗設計大會的品牌聯合夥伴， 7月14日上午分別在“智慧金融峰會”和“智慧出行峰會”的現場發聲，通過經典案例分享了金融、出行用戶體驗的設計方法論。　　

　　 在“智慧金融峰會”現場，LKK 洛可可創新設計集團(www.lkkdesign.com）管理合夥人、LKK UED 事業部總經理苗奘帶來了一場以“金融用戶體驗的演進”為主題的精彩演講。用戶體驗作為洛可可的第二大業務板塊，在過去的兩年裏洛可可UED團隊對於“用戶體驗”産生了一些思考，在峰會現場苗奘通過案例從金融行為的理性和感性、無人銀行的前序、新概念的産品轉化、VR銀行4個方面出發，闡述了洛可可UED團隊的一些反思。

　　 在理性和感性方面，她通過媽媽錢包這個案例指出“真的讓品牌跟用戶進行非常細緻的、高頻的溝通，一定是在接觸點上。所以我們將投資前、中、後，把他的接觸點全部梳理出來，並且在不同的接觸點上面介入情感化的滲透。”在無人銀行的前序方面，她以I BANK為例分享了想要真正做到全渠道，如何去聆聽客戶的聲音，如何形成以用戶為中心的創新設計的閉環，如何去量化功能體驗、交互體驗、情感體驗、綜合體驗，他們的緯度是什麼，以及他們各自的權重是什麼等問題。在新概念的産品轉化方面，她通過芝麻信用的案例説道“這個探索其實對於我們的震撼還是比較大的，因為它是在體驗戰略的層面直接推翻了我做一個插件的定位。變成‘我要C回家’這樣一個理念，最後以解決方案實現這個目標。我們認為新産品、新概念，在做産品化的時候可能遇到的最大困難，真的不是在一個圖標，或者在一個介面，而是從非常本質的用戶認知的底層去解決新概念産品化的問題。”而説到VR銀行時，苗奘與大家分享了洛可可UED團隊總結的VR體驗的3個設計原則：第一、情感共鳴；第二、遊戲化；第三、軸嚮導航。

　　 通過苗奘的演講，互聯網金融公司看到：新概念在産品化的時候，如何在用戶認知這個底層問題上尋找解決方案；而傳統金融機構看到：如何基於線下優勢,並且疊加信息化去升級為真正的全渠道服務體驗。

　　 在同一時間進行的“智慧出行峰會”上，洛可可Auto事業部總經理曾侃以“消費升級下的出行體驗”為主題，通過真實的案例為大家解讀了出行體驗設計方法論。一開場曾侃便舉了“北汽新能源”的案例，從針對用戶圈層打造的汽車眾創模式開始，到如何打破出行過程中“車與人”的單一體驗，實現車與車、車與道路之間的多維交互新模式。他指出：“現在我們不斷地整合新技術，形成出行過程中人與人、車與車之間更加豐富的互動。我們把這個體系稱為全觸點的軟硬體系統，希望未來的出行體驗可以變得更加無障礙、更加多元化。”，在出行場景方面他提出了如何顛覆出行場景、如何進行場景延伸以及出行場景下的連結等3個關注點。在易用性方面，他分析了三個角度：硬體的易用、互聯的易用、服務的易用，並分別舉例進行了説明。　　

　　 在演講的最後，他提到出行體驗的顏值層面，他説道：“我們在評價新産品的顏值時，會看這個産品是否具備一定的美學態度以及它的視覺體系是否完善。重點在審美特性和競爭美學這一塊。我們做的是商業化的産品，它直面的是市場、用戶、以及同其他品牌的競爭，在這種情況下，我們需要看它是否具有獨特的美學態度去進行自我表達。同時在與同類競爭的時候，是否能夠形成獨特的體系。”　　

　　 曾侃通過演講，讓我們對於如何構建出行體驗有了系統的理解，看到了未來出行體驗的新方向。在消費升級的3.0階段，我們面對更加年輕的用戶群體和更細分的未來市場，需要圍繞他們的個性化需求，用年輕的思維塑造體驗。同時，對目標車企進行品牌形象的重塑，改變以往嚴肅的品牌形象，更加深入到日常生活當中，與我們的生活場景進行更多的連結，通過這種方式創造新的體驗。

　　 洛可可UED團隊近年來始終是IXDC大會前瞻領域的探索者，早在2015年，洛可可UED團隊針對於“車聯網”的相關內容進行分享，直到今天，“車聯網”才開始被大範圍的討論。在2016年，洛可可UED團隊提出智慧軟硬體生態，讓更多的人對智慧産品有了全面且深入的理解，同時也對如何構建智慧産品的體驗閉環有了一定認知。而在IXDC 2017的會場上，洛可可UED團隊通過金融和出行這兩方面的演講，為大家指出了未來用戶體驗的新模式。在未來，作為前瞻領域探索者的洛可可UED團隊又會給大家帶來怎樣的驚喜？讓我們拭目以待！