洛陽：讓“全域服務”跟上“全域旅遊”

　　8月20日24時，為期20天的“自駕遊欒川·高速全免費”旅遊扶貧公益活動宣告結束，近20萬輛小型客車享受了高速免費政策，欒川縣接待遊客111萬人次，實現了7.57億元的旅遊綜合收入，創下欒川旅遊歷年來單次活動最高“收益”紀錄。

　　此次高速免費活動旅遊接待工作得到來自很多遊客的讚譽。一名遊客表示，在此次高速免費活動的20天裏，他和家人5次自駕遊欒川，淳樸好客的民風、細緻入微的服務，讓人印象深刻、流連忘返。

　　為使遊客吃得好、住得下、玩得盡興，欒川縣全力以赴籌備旅遊接待工作，各單位、各行業4000余名工作人員直接參與，全縣動員迎接遊客高峰“大考”，用“努力到無能為力，拼搏到感動遊客”的理念全力開展旅遊接待工作。應該説，此次活動的成功舉辦，不僅僅因為欒川優美的全域風光，還歸功於“全域服務”的跟進。

　　大優惠帶來大旅遊，保證惠民政策精準落地、促進旅遊扶貧取得實效，“全域服務”必不可少。所謂“全域服務”，就是圍繞“全域旅遊”來提高公共服務的功能，為遊客提供全時、全域、全用戶、全互通的服務，讓遊客無論走到哪個景區，或者到任何賓館、飯店、超市、加油站，都能享受到優質服務。如果説讓遊客滿意是“全域旅遊”的終極目標，那麼“全域服務”就應該成為“全域旅遊”的核心所在。

　　現階段，旅遊産業向全域發展，如何在推動旅遊産業大發展的同時，讓“全域服務”跟上來，是一道必答題。有些地方在招徠遊客方面不乏創意、不惜投入鉅資，可後續服務跟不上，導致交通擁堵、吃住爆滿等問題，甚至出現踩踏事故、毆打遊客等負面事件，嚴重損害了景區形象和政府公信力，與“全域旅遊”的初衷背道而馳，也讓大量遊客難以“再回首”。

　　用優質的服務引客、待客、留客，是旅遊服務的本意。當下，各地都在努力打開“全域旅遊”新格局，必須對“全域服務”給予足夠重視，才可能行穩致遠。（白全忠）

　　來源：洛陽旅遊網