中荷人壽國際S0S急難援助服務為保險客戶多上一道“保險栓”

　　只需要一個電話,就可以享受到沒有地域、國家限制的24小時SOS急難救援服務——早在14年前，中荷人壽保險有限公司就推出了這樣一項增值服務，為顧客提供除理賠金額外的全方位服務保障。迄今的14年時間裏，中荷人壽已為26萬餘客戶提供了該項服務，這些雪中送炭的幫助不僅為保險客戶多上了一道“保險栓”，更彰顯了中荷人壽的溫暖與關懷。

　　在不少人看來，急難救援是需要單獨購買的一項保險，其實不然，國際SOS急難援助服務是中荷人壽提供給被保險人的一項增值服務，也就是説，只要你是符合一定投保條件的中荷人壽保戶，在你外出旅行時，如發生意外傷害事件需要救援，或在異國他鄉需要幫助時，就可致電中荷人壽24小時全國統一客戶服務專線申請SOS急難援助服務。

　　中荷人壽是國內保險業中較早與合作機構國際SOS合作開展急難救援服務的機構之一。合作機構國際SOS是提供國際化健康關懷和緊急醫療援助的專業公司，員工超過1萬餘名，遍佈世界五大洲的70多個國家，其職責就是24小時為客戶提供及時高效的服務。

　　據業內人士介紹，國際SOS急難援助服務涵蓋了國內和國際服務。其中，國內服務部分的服務內容主要和“醫療”這兩個字相關，不僅包括電話醫療諮詢、醫療機構推薦、介紹和建議，還包括協助、安排就醫醫院，住院期間醫療費用的擔保或墊付，及住院期間醫療翻譯服務，遞送必需藥物和醫療用品，安排並支付緊急醫療轉運，安排並支付醫療轉送返，安排並支付遺體運送，安排並支付親友探病及住宿，安排並支付未成年子女返回，緊急口訊傳遞等。國際服務部分則是在國內服務基礎上增加了更多內容，其中包括使領館信息服務，接種及簽證相關信息服務，翻譯推薦服務，緊急機票及酒店預訂服務，天氣及匯率信息服務，行李遺失，護照遺失協尋服務。當然，全球醫療支援服務及親友探視服務也是其中的重要內容。

　　據中荷人壽相關人士介紹，獲得國際SOS急難援助服務並不需要高門檻，在中荷人壽投保的保單被保險人，可根據保費標準分別享受國際SOS國內與國際救援服務。

　　近期發生的幾期救援案例印證了國際SOS急難援助服務在急難時刻發揮出的不可替代的作用——

　　河南客戶趙先生在陜西咸陽工作，不久前的一天，趙先生突發頭暈、嘔吐，當即前往醫院就診，經診斷趙先生為急性腦幹出血。得知丈夫突發疾病的消息，趙先生的妻子喬女士十分焦急，第一時間撥通了中荷人壽24小時客戶服務專線報案並尋求援助，申請將趙先生轉運回家鄉滎陽進行後續治療。中荷人壽隨即協調SOS醫生與客戶的主治醫生聯絡跟進，SOS向喬女士詳細講解了趙先生的身體狀況及在轉運途中的注意事項，建議趙先生經治療至體徵平穩後再進行轉運，並協助喬女士聯絡滎陽醫院安排床位。在咸陽經過幾週的藥物治療後，SOS確定趙先生的身體情況可以轉運，隨即為其安排了詳盡的轉運計劃，並安排醫護人員全程陪同趙先生乘坐救護車返回家鄉滎陽進一步治療。讓趙先生一家感動的是，上述醫療送返的費用及其妻子喬女士的探訪路費、住宿費用都由SOS一併承擔。

　　河南鄭州客戶申先生是一位關注健康的運動愛好者，即使外出期間也不忘堅持運動。一日，申先生在外出到哈爾濱時打球不慎左腳受傷，經診斷為左腳跖骨骨折，接受保守治療，以方便返程。可保守治療近一個月，效果仍不理想，申先生不得不按照醫生建議進行骨科復位手術。術後一週，傷口癒合良好，醫生准許申先生出院，可返回鄭州家中繼續休養。隻身返回鄭州老家，同行沒有親友陪伴，行動不便又孤立無援的申先生撥通了中荷人壽國際SOS服務專線，沒想到這一通電話解決了他的所有疑慮：國際SOS為申先生指定了完善的返程方案，即乘坐商業航班商務艙，機場內有輪椅輔助，兩邊地面有車輛接送，並且承擔相應費用。申先生在國際SOS全面週到的服務下安全順利地返回了鄭州家中。

　　出境旅行時行李丟了，遇到這樣的情況是不是會很心焦? 北京的劉先生在去紐約旅行的路上就遇到了這樣的意外突發狀況。今年春節，他帶著母親前往美國紐約度假，沒想到，在芝加哥中轉時，劉先生發現自己托運的行李找不到了。第一次遇到這種情況的劉先生馬上向芝加哥機場人員進行溝通，可是由於語言限制，劉先生與機場方面交涉了許久還是沒有得到明確的答覆。天色已晚，去紐約的航班將在幾個小時後起飛，劉先生心急如焚……情急之下，劉先生撥打了中荷人壽24小時客服專線。在聽取了劉先生的情況後，中荷人壽立即協調SOS馬上聯繫北京、芝加哥兩地機場以及航空公司尋找劉先生的旅行箱。經過服務專員不斷溝通、搜索與協調，最終，劉先生在飛機起飛前順利拿回了自己的行李。

　　保險的真諦在於防患于未然。如今，越來越多的人在假期選擇出國旅遊。愛好旅行的李女士近期想要去歷史悠久、神秘迷人的埃及遊覽，但埃及與李女士以往去過的國家在環境及衛生方面差異較大，她在網上蒐集的攻略又不完善。這時她想到了一個好方法——致電中荷人壽國際SOS服務專線尋求幫助。醫療救援中心的專業醫生依據多年的醫療經驗，為李女士提供了詳細全面的出行注意事項，包括埃及使領館簽證辦理的連結，應接種疫苗的種類及可接種疫苗的地點等信息，有了這樣全面的介紹和建議，李女士對這次埃及之旅更有信心了。

　　如今，越來越多的人開始選擇通過購買商業保險為自己和家人提供一份保障，但仍然有很多人還不了解保險公司提供的急難救援增值服務。有些客戶只關注理賠的金額，而忽略了保險是一個全方位保障服務的事實。保險公司提供的國際SOS急難救援服務，在防範以及危機發生時的救援方面發揮出的作用不可小瞧。一位保險業內人士表示，急難救援服務所具備的迅速整合資源的特點，事實上已經超出了“增值服務”範疇，更多的是保險公司對人們生命安全保障承諾的踐行。

　　國家旅遊局相關數據顯示，2015年中國公民出境1.28億人次，2016年將達到1.8億人次，預計2020年將達到5億人次以上。中國公民出境人數迅猛增長，遇到的風險也不斷增加。有數據顯示，中國公民在境外涉及意外重病和意外重傷的出險率約在千分之三左右。而另有80%的出國人員會在旅遊、商務、勞務、留學和探親活動中産生其它求助需求，如海外醫療、運動防護、航班延誤、證件丟失、安保服務、嚮導服務、法律服務、生活服務等等。有專家認為，隨著我國出境遊進入“億人次時代”，加快建立我國出境旅遊安全保障體系刻不容緩。保險業人士預計，國際SOS急難救援服務未來在公民境外風險保障方面將發揮出更大的作用。