獨家科技助力服務升級 中國人保財險打造心服務芯理賠

　　隨著“互聯網+”概念在各行各業的逐步深化，各大保險公司也不甘落後，競相調整佈局。通過提升技術能力與革新服務模式等方法，力爭完善用戶理賠過程中的每一個環節，讓服務得以更簡單、更方便、更快捷地觸達用戶，從而全方位提升用戶體驗。這個過程中，中國人保財險等知名品牌脫穎而出，成為行業風向標。

　　8月31日，中國人保財險在京舉行“心服務•芯理賠”服務産品發佈會。會中重點闡釋全新品牌理念，同時對外發佈“零單證不等待的拇指理賠”、“零煩惱管家式的全程託付”兩項暖心服務，力求“讓服務有溫度，讓理賠更簡單”。

　　中國人保財險副總裁馮賢國在會上表示，“中國人保財險始終秉承‘人民保險 服務人民’的宗旨，不忘初心，持續推進‘以用戶為中心’轉型發展。用‘心’打造，用服務回報信任;以‘芯’理賠，讓科技真正效力於人。”

　　零單證•不等待“拇指理賠”很簡單

　　在日常的小剮小蹭中，讓遇事車主最為頭大的事情，無疑是名目繁多的單證。當然，冗雜拖遝的流程環節、效率低下的門店往返以及超長待機的無謂等待，也都讓車主在理賠過程中的時間成本大大增加。

　　為此，中國人保財險精準抓取理賠痛點，提出理賠服務在保證人性化的基礎上，更要通過智慧的個性化處理來實現索賠單證全免和用戶人工工作的減免，最終實現用戶時間成本向理賠技術成本的轉移——即用戶可以切身體驗到的“簡單”。

　　因此，中國人保財險推出了具有自主理賠功能的“拇指理賠”。

　　何為“拇指理賠”?顧名思義，理賠難度只有“拇指劃一下”那麼簡單!

　　在車主遇到單車事故時，通過中國人保APP、中國人保官方微信，只需完成“一鍵報案、三張照片、確認賬號”三個簡單動作，即可現場在線自主完成從出險報案到收取賠款的全流程。拇指理賠功能具有“零單證、不等待”的優勢，遇事車主不再被傳統模式中的大量紙質單證、電子化單證束縛，更無須徒勞往返門店，實現了“拇指劃一下”即可零單證輕鬆理賠。

　　零煩惱•管家式 “全程託付”有溫度

　　理賠的流程優化不僅僅體現在簡單的“快”，不同的客戶，在不同場景下有著不同的服務需求，為了滿足這樣個性化的需求，中國人保財險面向註冊綁定VIP客戶，率先在北京、上海、山東、雲南等地獨創“全程託付”功能，希望為用戶提供全流程的“零煩惱管家式的全程託付”服務。

　　用戶發生事故後，大數據•一體化 智慧人傷結碩果只需觸發“全程託付”按鍵，即可第一時間獲得“線上管家”的專屬服務，由專業人員在獲取客戶授權的前提下全權負責事故處理、車輛定損、上門接送車、專業維修等理賠修車全流程事宜。車主則可放心進行正常的工作和交際應酬。因為一點微末事故影響整日安排的困窘不復存在。

　　若事故中不幸發生人員受傷情況，人傷服務專員將全程接管事故處理，提供包括事故定責、傷殘鑒定、調解訴訟等全方位服務，真正讓客戶擺脫人傷事故帶來的煩惱。

　　高科技•智慧化 車險理賠靠得住

　　“拇指理賠”和“全程託付”只是中國人保財險近年來諸項技術革新成果的冰山一角。

　　馮賢國先生表示，“中國人保財險以‘科技理賠+智慧人傷雲平臺’兩大行業領先的技術工具，支撐服務産品，為客戶持續打造全方位的、超出預期的理賠服務，讓服務有溫度，讓理賠更加簡單。”

　　其中所提到的“科技理賠”是中國人保財險理賠專家經驗智慧與智慧理賠技術相結合的新型理賠定損模式，是公司理賠專家依靠多年經驗和智慧，獨具匠心，通過自主研發、合作引進了連桿測量工具、數碼內窺鏡、測溫儀、聽診器以及雲診斷平臺等科技理賠工具，公司自主開發的智慧水淹模組在這些科技理賠工具的輔助下，可通過大數據分析完成車輛水淹事故智慧損失確定。

　　中國人保理賠事業部總經理畢欣現場講解

　　科技理賠裝備以自主研發為基礎，積極吸收維修行業先進技術，是理賠定損工具的重大革新。

　　不僅僅是對於水淹車事故，還應用於其他類型事故，能夠在事發後利用發動機免拆檢測、智慧雲診斷等技術手段大幅度提升理賠服務品質，大大提高定損效率，從而為“拇指理賠”和“全程託付”兩大功能提供技術上的保障。通過科技理賠裝備還可以為修理廠維修車輛提供指導，進而實現對保險事故的預防並主動降低用戶損失。

　　大數據•一體化 智慧人傷結碩果

　　而真正讓中國人保財險在保險行業脫穎而出的，還要數“智慧人傷雲平臺”。

　　“智慧人傷雲平臺”整合了藥品、診療標準、醫療服務等13類專業數據庫，包含了超過300萬條的海量數據，且數據可實現動態補充和更新。借助該平臺，車險、意外健康險、責任險等多險種人傷案件，均已實現智慧評估、智慧審核、智慧理算。

　　“智慧人傷雲平臺”不僅用於公司自身理賠服務，中國人保財險抽取雲平臺的調解、智慧理算和數據庫模組，與最高人民法院、公安部合作，在保監會的指導下，在浙江余杭與當地法院、公安、保險行業深度合作，共同建立了“道交事故網上一體化處理”的“余杭模式”，為交通事故當事人提供在線人身損害賠償計算、在線調解、在線立案應訴和“一鍵理賠”的一體化服務，實現了人傷理賠標準化、透明化、簡單化、互聯網化，得到用戶和社會的高度認可。

　　目前，中國人保財險正積極配合最高人民法院，在全國大力推廣“余杭模式”。

　　據介紹，該模式已在浙江、重慶、北京門頭溝、河南許昌、江蘇南京等地落地，客戶在線快速解決道交糾紛後，“一鍵理賠”即可實現賠款到賬，真正做到了“讓數據多跑路，讓客戶少跑腿”。

　　值得一提的是，中國人保財險的技術革新不僅僅體現在數據方面，在實體方面也有目共睹。作為業內首家也是唯一一家在全國多個地區提供直升機救援服務的保險公司。在近期九寨溝地震、廣河高速龍門段特大交通事故、滬渝高速湖北宜昌段貨車追尾等災害和事故的緊急救援中，中國人保財險直升機救援全力配合當地黨委政府，參與傷員緊急轉運、救災物資運送、災情巡查等工作，打通了一條條寶貴的空中生命線，打造了“地空結合、多方聯動”的立體救援網絡，彌補了保險行業空中救援的空白。據介紹，至2017年底，中國人保財險與合作夥伴將力爭覆蓋全國28個省市，並在不遠的未來實現救援服務全國覆蓋，為更廣泛的消費者提供直升機救援服務，為客戶提供更加堅實的生命保障。

　　必須承認，科技是創新的第一驅動力。中國人保財險正與時俱進地積極探索保險與移動互聯網、大數據、人工智能等高新技術的結合，深刻洞察車主用戶在出險時的理賠痛點，以用戶為中心進行理賠服務升級。正如中國人保財險理賠事業部總經理畢欣所言，“我們將為科技注入‘心’的靈魂，讓服務更有溫度。”

　　在科技創新的驅動之下，中國人保財險這位與共和國同生共長的保險業“長子”，不忘初心，砥礪前行，正在將科技與保險服務完美融合，堅定不移地為客戶提供超越預期的“心服務•芯理賠”。