【摘自建築時報】不言“顛覆”，直奔百億——金螳螂電子商務有限公司董事長楊鵬訪談錄

　　“風乍起，吹皺一池春水。”

　　金螳螂自2003以來已連續14年名列中國建築裝飾百強企業第一名, 且是業內一騎絕塵的領跑者。 2015年8月，金螳螂家裝電子商務(蘇州)有限公司(以下簡稱“金螳螂·家”)成立;同年12月，第一批門店率先在上海、南京、蘇州、鄭州開業，金螳螂挺進家裝正式拉開序幕。旋風所至，風生水起。

　　不久前，更聞金螳螂·家雄心勃勃，計劃率先突破百億規模。記者慕名採訪了金螳螂集團副總裁、金螳螂電子商務有限公司董事長楊鵬。

　　建築時報記者

　　建築裝飾這個行業在國內一開始是興起在深圳、廣州一帶，為何作為目前行業龍頭企業的金螳螂的大本營卻在蘇州?

　　楊鵬：金螳螂從1993年成立至今，始終沒有偏離建築裝飾行業這個主航道。之所以這樣，是為了集中精力做好産品和服務。24年來，金螳螂獲得了82項魯班獎、275項全國裝飾獎。能做到“第一”，就是因為20多年的專注，對細節的專注，追求匠心精神，這也是蘇州這個城市的文化風格的體現，同時也是植根于蘇州的金螳螂以“匠心、細心、精細”為內核的企業文化的結晶。

　　建築時報記者

　　金螳螂作為公裝行業首屈一指的標杆企業，2015年開始強勢進軍家裝市場，是出於怎樣的戰略思考?

　　楊鵬：進軍家裝市場，是金螳螂經過市場分析、縝密研究後作出的重大決策。主要基於四方面考量：

　　首先是順應國家“新常態”大勢，主動轉型發展的戰略思考。

　　二是順應行業發展態勢，家裝是消費領域，2015年是互聯網家裝元年，整個泛家居行業産值達4萬億之巨。但是，沒有一家能做到其1%的市場份額。空間巨大，“市場需要，我們善做”。

　　三是響應國家“大眾創業、萬眾創新”的號召，給內外部有創業意願的人搭建創業平臺，實現企業與合夥人的共同發展。

　　四是希望借助在公裝市場上多年沉澱下來的施工經驗和管理服務理念，不斷銳意進取、不斷探索總結，與廣大同行共同推進家裝行業更加健康的持續發展。

　　建築時報記者

　　互聯網家裝是O2O模式的實現，在打通線上環節、線下渠道布點(數量)、整合産業鏈上，金螳螂·家目前的發展狀況如何?

　　楊鵬：其一，金螳螂·家線上佈局官網、天貓、京東、自媒體、APP等渠道，結合線下門店，全流程打通線上行銷體系;其二，全國城市佈局，截止到9月，金螳螂·家門店已達115家，為更多城市消費者提供省心、放心的家裝服務;其三，産研結合，以消費者需求為中心，橫向拓展到整個家裝産業鏈，與工廠進行聯合研發滿足市場需求的産品。

　　建築時報記者

　　在互聯網時代家裝競爭中，金螳螂·家有何“殺手锏”?

　　楊鵬：我們擁有五大優勢：

　　一是品牌優勢。金螳螂作為公裝行業的領導企業，為金螳螂·家提供了強而有力的品牌支撐。

　　二是模式優勢。金螳螂·家門店由金螳螂直營控股、經營團隊參股，充分調動門店努力工作的積極性。

　　三是資源優勢。首先，供應量方面，金螳螂·家站在金螳螂“巨人”的肩膀上，借助母公司強大的供應鏈體系，整合國內外一線品牌，滿足各類消費者品質需求。其次，設計方面，金螳螂4000余人的設計師團隊，為金螳螂·家提供了海量設計案例和豐富的設計經驗。第三，系統開發方面，金螳螂·家從客戶需求出發，自主研發Qu+雲設計及VR系統，可以實現一鍵創建戶型、一鍵渲染、一鍵VR等功能，進一步提升了設計效率，消費者可以通過沉浸式體驗，對方案提出優化建議，所見即所得。第四，産品方面，金螳螂·家基於消費者的需求，研發出3+1+N模式：3即基準包、廚房包、衛浴包，1為個性包，N是家居智慧産品包、家居健康産品包等。這也是金螳螂·家堅持的“標準化中體現個性化、個性化中融合標準化”原則的體現。

　　四是管理優勢。每個家裝項目如同一個小的公裝項目，金螳螂·家秉承金螳螂“不挂靠、不轉包”的原則，堅持直營，每個項目配有“工程管家”幫助消費者把關，每個項目都有施工APP實時監控文明施工、進度、品質、安全等。

　　五是文化優勢。金螳螂·家全體員工都秉承著金螳螂24年沉澱下來的拼搏向上、勇爭第一的企業文化，為家裝事業不斷奮鬥，致力於將金螳螂·家打造成為中國最具影響力的品質家居綜合服務商。

　　建築時報記者

　　消費者一般談家裝色變，因為家裝涉及的環節實在太多太複雜。金螳螂·家整裝概念應運而生，怎樣理解這個概念?

　　楊鵬：所謂全屋整裝解決方案是指包含家庭裝修(硬裝)、家居裝飾(軟裝)、家居智慧系統、家居健康系統、家居舒適系統等5大系統。金螳螂·家注重消費體驗，關注一個家庭的家居全生命週期，提供可拓展性的解決方案。

　　一般消費者對家裝了解，但並不深入或專業。所以，金螳螂·家很注重對客戶需求的引導：不論客戶處於何種消費階段，如僅需硬裝改善居住品質，或是需要軟裝提升生活品味，抑或是需要健康、智慧等提升生活品質，金螳螂·家均能提供不同的産品與服務，滿足消費者各類碎片化的生活需求。

　　建築時報記者

　　現在家裝市場的爭日趨激烈，金螳螂·家以什麼贏得消費者青睞?

　　楊鵬：我要對客戶説：“我裝修，你放心!”

　　放心什麼呢?

　　第一、産品放心。即對産品的價格放心、品質放心、環保放心。

　　關於價格放心：金螳螂家深度整合全球材料商，實現産品F2C，即從採購源頭直達消費者家中，去仲介化，打掉裝飾行業灰色收入，回歸消費主權，提升産品性價比。

　　關於品質放心：金螳螂·家傳承金螳螂24年施工管理經驗，制定出符闔家裝行業特點的50/80管理體系，保障施工節點，完美落地交付;同時，針對施工班組及工人有專門的五星施工班組體系，保證施工班組施工的標準化及專業化，金螳螂·家衡量施工班組的唯一標準是用戶的滿意度達到100%。

　　環保放心，指在施工過程中完全選用符合國際通用標準的環保材料，施工過程文明、環保。

　　第二，服務放心。主要是施工進度的務及售後服務兩方面。

　　進度放心是指金螳螂·家將每個項目(平層)的硬裝施工工期確定為75個工作日，同時在施工過程中，消費者可以通過手機APP，實時檢測施工進度。此外，金螳螂·家五步質檢流程層層把關，確保每道工序的施工品質，實現對消費者的完美交付。

　　售後服務放心是指如果消費者有售後方面的諮詢可隨時撥打金螳螂·家售後電話，金螳螂·家的售後要求做到1分鐘響應，2小時回復，24小時服務到位。

　　金螳螂·家所有門店均為直營店，傳承金螳螂“不轉包、不挂靠”的原則，目的是為了保證每一個工地的品質，這才是生存之根本。

　　建築時報記者

　　市場競爭，優勝劣汰，大魚吃小魚、快魚吃慢魚，您認為家裝行業未來將呈現怎樣的競爭業態? 金螳螂·家如何掌控自己的發展節奏?

　　楊鵬：2017年作為互聯網家裝迅速發展的關鍵年，外部競爭環境已經初步形成，行業呈現百家爭鳴的繁榮景象，但是，還未形成一個百億級的企業。跨界佈局的新生力量涌入也為家裝注入新的元素，促進行業信息更加透明和對稱，使行業服務標準及用戶體驗不斷升級。

　　家裝市場，內功與速度起決定作用。金螳螂·家 “十三五”的發展節奏是：前三年重在速度，後兩年重在內功。前三年強調快速、夯實基礎，堅持“又快又好，快中求好”;後二年追求“又好又快，好中求快”。

　　想在家裝行業脫穎而出，最終還是看落地服務，産品和行銷再好，服務跟不上，那是徒勞。

　　建築時報記者

　　金螳螂·家目前在國內的佈局如何?下一步戰略目標?

　　楊鵬：2016年，金螳螂·家在全國各地有64家門店;截至9月底，已開設115家門店;到年底將有134家。2018年的目標是超過200家。目前，除新疆、西藏、海南和港澳臺外，金螳螂·家在全國各省市及直轄市均設有門店，累計服務的客戶已超過10000家。

　　金螳螂·家計劃通過三到五年的努力，在中國家裝行業率先突破百億規模，成為中國家裝行業第一品牌，致力於成為中國最具影響力的品質家居綜合服務商。

　　建築時報記者

　　有網友讚譽“金螳螂·家顛覆傳統家裝”、“互聯網+顛覆傳統家裝”，也有網友稱“金螳螂·家將壟斷家裝行業”。您如何看這些評説?

　　楊鵬：2015年，金螳螂·家借力金螳螂公裝背景步入互聯網家裝行業，並實現全速發展，這種發展得益於金螳螂集團價值理念的傳承。但是，對這個行業，金螳螂·家始終懷有敬畏之心，不輕言顛覆。即便利用互聯網手段提升和優化效率，加大獲客能力，也只是“進化”，更不敢妄言“壟斷”。

　　互聯網對各行各業都有影響，金螳螂·家所在的家裝行業也不例外，但互聯網家裝歸根結底是家裝，所以品牌的視點更應該在“家裝”二字，而不是互聯網。互聯網講究共享(利益共享、産品服務共享)，講求透明(價格透明、服務透明、管理透明)，它打開了一種全新視野，實現用戶與服務商之間的互動。家裝重在落地，品質和服務是根本。如果説有一點小小的優勢，那就是金螳螂24年專注裝修、專注落地，在落地服務上有一些成熟的經驗和管理模式。金螳螂家所做的，只是站在時代進步的潮頭，探索“進化”的前路。雖然家裝行業處於品牌林立、資本集中、競爭白熱化的階段，但金螳螂·家要學習的還有很多，不輕言顛覆行業。

　　金螳螂·家會更加專注與努力，優化服務流程，提升消費體驗，為推動行業健康有序發展貢獻自己的綿薄之力。