廣州地鐵創新推出機器人智慧AI服務助力廣交會

　　乘客與機器人“小悠”互動。新華網發

　　10月15日，第122屆廣交會在琶洲國際會展中心拉開帷幕。據了解，本屆廣交會，廣州地鐵在推行電子化服務、國際志願者服務等舉措的基礎上，創新推出機器人“智慧AI服務”，進一步提升廣交會期間服務水準，為廣交會保駕護航。

　　據了解，廣州地鐵首次在琶洲站引入機器人“小悠”提供智慧諮詢及引導服務。據悉，機器人“小悠”可像人一樣理解語義、理解交互，可識別中（普通話）英雙語的語音，利用雲端數據庫，以乘客提問的語種回復諮詢，提供包括購票查詢、地鐵服務時間、酒店、問路、景點等簡單諮詢服務。“小悠”除了能當“服務員”提供智慧諮詢外，還能夠自動識別車站客流擁擠情況，閒暇時在站臺關鍵位置進行排隊候車均衡引導。

　　據介紹，目前機器人“小悠”暫時只引入1台，設在琶洲站諮詢崗位置。如有乘客需尋求機器人的幫助，可直接對著機器人採取語音對話。比如乘客問：“請問琶洲站到西門口站怎麼坐地鐵？”機器人就會回答“請坐八號線到昌崗站換乘二號線到公園前站，再從公園前站換乘一號線到西門口站。”整個交流溝通過程簡單、便捷。

　　據車站工作人員介紹，“小悠”的“大腦”裝有整個廣州市的地圖信息，可回復廣州市內任意地方的交通出行路線，同時系統設置地鐵出行優先模式，小悠會優先提供地鐵出行路徑信息。