瀋陽：“互聯網＋網格化搶修”讓供電服務更便民

　　新華社瀋陽１０月１８日電（記者石慶偉）“互聯網＋網格化搶修”變供電分散式服務為一站式服務，消除了便民服務“最後一公里”瓶頸。國網瀋陽供電公司這一服務創新讓居民擺脫停電煩惱，實現電力故障定位快、到達現場快、恢復供電快的“三快”效果，促供電服務提質提速。

　　在瀋陽市鐵西區北二西路一處搶修點上，一位居民打開手機“掌上電力ＡＰＰ”，在“我要報修”欄目填上停電地址和聯繫人電話，不到半個小時，維修人員即上門搶修。“借助ＧＰＳ定位系統，報修者即使不輸入地址，服務後臺也能查到。”國網瀋陽供電公司工作人員白躍紅告訴記者，居民在手機頁面上還能看到搶修進度，可以在線評價和監督服務品質。

　　供電服務更便民得益於國網瀋陽供電公司的網格化服務模式創新。電力部門按照“一次報修、一次性解決問題”等五個一的服務目標，根據區域面積、居民戶數及電網設施情況“排兵布陣”，合理配置搶修人員和服務點，搶修服務半徑由７．２公里縮至４．３公里，到現場時間壓縮到３０分鐘以內，打造半小時供電搶修服務圈。

　　國網瀋陽供電公司將來自不同渠道的百姓訴求信息，迅速匯集到供電服務指揮中心，統一下達指令。網格化搶修隊伍在重要點位２４小時值班待命，隨時出發。還在市區內設置近３萬個在線監控點，可自主監控電力故障，變被動服務為主動搶修，依託互聯網和移動作業終端技術，通過可視化現場作業穿戴設備，實現搶修透明化、互動化，大幅提升便民服務效率。