上海：“繡花式”精細管理 溫暖有序一座城

　　團聚、遊樂、出行、陪伴、堅守……這些詞從多角度詮釋春節。在一個超大城市，春節還有不同的含義：繁忙進出的車輛，遊客密集的景點，人手減少但任務不少的環衛壓力……

　　上海決心下繡花功夫，“繡”出城市管理精細化品牌。節日對上海就像是一場測試，檢驗著城市“繡娘”精細化管理的“針法”與成果。

　　車多人多 用“智慧”織就節日安全底色

　　春節假期高速公路小客車出行量激增，車輛剮蹭、追尾等輕微交通事故時有發生，這些看似沒有大礙的小事故如若得不到及時處理，往往容易造成大擁堵。

　　上海市公安局交警總隊利用歷年春運期間車流密度大數據，整理出了容易因事故造成擁堵的9個高速公路出入口，分別設置“快處快賠點”開展便民服務。統一佩戴“保險行業理賠便民服務工作證”的人員能對事故車輛快速查勘、快速定損、快速指導理賠，一個“快”字讓高速公路交通擁堵得到紓解。

　　上海市路政局局長劉斌介紹，“細”字可以概括上海面對春運期間道路交通壓力的準備，各高速公路管理單位結合路段和收費站特點，做到“一路一預案、一站一專案”；春節期間萬餘名員工全員上崗，引導車輛快速、有序通行。

　　大年初二，上海豫園遊客超過26萬人次。不少微博網友説“豫園人山人海”的同時，也提到“感覺少許擁擠，秩序良好”“人多但是年味足、花燈美”。

　　客流巨大但井然有序，主要依靠上海公安對遊客數據的分析預估。豫園商城8個出入口均安裝了客流眼系統，實時監控園區人流變化，相應措施及時跟上。市民遊客也可通過手機等智慧終端獲得景區實時客流信息，選擇錯峰遊覽，緩解客流壓力。

　　上海用“智慧”科技把管理觸角延伸到城市的“神經末端”，做到提前預估、實時掌控、及時處置，讓城市管理變得更高效。

　　整潔乾淨 “旅遊新産品”背後的好“針法”

　　在上海眾多熱門景點中，剛剛全線貫通的黃浦江岸線成了滬上“旅遊新産品”。據統計，假日前三天黃浦江遊覽船開航118航次，共接待遊客2.9萬人次。

　　這個“旅遊新産品”對滬上水域保潔提出了新挑戰。

　　“壓力確實很大，貫通的江岸線都是特級景觀水域的保潔要求。”上海環境實業有限公司水域保潔業務負責人説，今年春節共有50多名水域清潔工堅守崗位，每天10條船8個小時不間斷巡迴保潔，遊客集中的岸線是網撈漂浮垃圾的重點區域，“節日裏工人人數雖然少了，但任務卻比平日重了，畢竟乾淨不容易被察覺，可一個飲料瓶漂在江邊都很扎眼。”

　　黃浦江岸乾淨的背後是不放過一個飲料瓶的執著。

　　上海已堅持三年的煙花爆竹嚴控工作也卓有成效。據上海市市容環境品質監測中心統計，除夕當天，上海共出動道路保潔人員2.6萬人次，煙花爆竹清掃量共計2402公斤，較去年同期降低逾7成。外環內均未清掃出煙花爆竹垃圾。

　　虹橋國際機場是很多來滬遊客第一“落腳點”，在長寧區機場凈空保護區內，除了煙花爆竹，氣球、風箏、無人機、焚燒産生煙霧的農作物垃圾、影響飛行安全的鳥類、不符合凈空要求的建築物等，都被嚴格依法管理，無論平日還是假期，長寧區都以高要求守住一片乾淨安全的天空。

　　不分晝夜的職責堅守，頻次增加的垃圾收集，力度加強的保潔要求……上海城市管理的好“針法”在這裡顯現。

　　志願“黃馬甲” 一抹亮色與溫暖

　　除夕的煙花爆竹少了，默默守護這座城市的人卻沒有少。15日，上海市公安局啟動一級加強勤務，全市公安民警、消防官兵在各自崗位嚴陣以待，還有18萬名穿著“黃馬甲”的平安志願者一起守護平安。

　　不少志願者匆匆吃了幾口年夜飯便趕到巡邏點，在公安民警帶領下，結合不同地區實際情況，分時段、分區域、分強度開展對居民小區、重點線路的巡查巡防，在社區一線形成消防安全守護屏障。

　　這些“黃馬甲”不僅走出家門守平安，還走進鄰裡送溫暖。春節前，一批批穿著“黃馬甲”的志願者到行動不便的老人家中，打掃除塵、擦洗地板，讓老人能在整潔的屋子裏迎接新年。

　　黃浦區西成居民區黨總支書記王莉莉也特別愛穿“黃馬甲”——“因為很醒目，在弄堂裏走動，大家看見了有事就能隨時知會。”

　　這個春節，西成裏的居民和很多生活在老城廂的上海人一樣，見到了家門口城市管理實實在在的繡花功夫。弄堂裏雜亂無章的架空線被埋到地下，斑駁脫落的墻面恢復了復古整潔的面貌，便民服務中心讓洗衣難、洗澡難成為過去，暴露水管穿上“厚冬衣”告別冬天不出水……

　　一件件司空見慣的小事，因為與市民息息相關，而被這個城市視作大事。上海用細心、耐心、卓越心“繡”出了城市色彩，“繡”出了城市溫度。（新華社記者陸文軍、王默玲）