後服務市場商機暗涌 極客修野心初現

　　移動互聯網時代，人們總能在路邊偶遇背著工具箱的小哥，其工具箱上赫然寫著“上門維修”幾個大字。讓人禁不住感嘆：“如今，修手機也這麼新潮。”

　　在智慧手機還沒有普及的2011年，用戶修手機前需要做充分準備：首先需要安排好空閒時間(至少需要4小時)，再就是準備備用機，只有滿足這兩大要素才算做好修手機的準備。難以想像，僅在7年後，修手機這耗時、費力的活兒突然就變方便了。

　　手機上門維修服務萌芽于2015年，和很多新興行業雷同的是，也經歷了一段大大小小的企業搶攤市場的時期，然而3年的時間裏手機上門維修市場被不斷洗牌，極客修卻在這三年的博殺中憑藉不追逐資本，不放水品質的經營理念，走出了自己的品牌之路。2018年7月，極客修成為 “京東服務+”戰略合作夥伴，借助京東物流的賦能，在手機上門維修領域取得了關鍵優勢。

　　極客修CEO吳瑋

　　極客修吳瑋表示，“上門維修用戶體驗好，用戶維修意願強，訂單轉化率高，會逐漸成為主流手機維修方式。”隨著極客修手機維修業務的不斷成熟，極客修在3C數碼維修領域的野心漸露。

　　萬事俱備 佈局3C數碼維修業

　　單一的手機上門維修業務無法支撐一個維修帝國的崛起，極客修在3C數碼維修領域的佈局早有準備。在工程師人員儲備和維修中心建設方面，極客修已經打下堅實的基礎：在全國建立了四大培訓基地，源源不斷的向維修中心輸送高素質的工程師;在全國58個城市建設70多個維修中心，年底城市覆蓋數量達到100個。隨著與“京東服務+”戰略合作的展開，極客修維修訂單量將會顯著提升。

　　人工智能的應用帶動智慧硬體産品興起，切入智慧硬體售後服務市場也是極客修戰略目標之一。目前，大部分智慧硬體廠商還處於初級發展階段，自有售後體系的搭建需要耗費大量的人力、物力，而極客修恰好能夠為他們提供高品質的售後。目前，極客修已經獲得智伴機器人、Rokid、keep跑步機等品牌廠商授權，為智慧硬體服務廠商提供統一的售後服務。京東商城作為國內品類最全的3C數碼電商售賣平臺，能夠為極客修的上門維修服務帶去更多可能。

　　野蠻擴展 擴展線下渠道

　　據悉，京東物流正在發力京東之家，旨在將京東的用戶觸達延伸到線下，以用戶為先提供更優質的商品和服務。於此同時，“京東服務+”融合極客修的線下維修中心的優質服務能力，雙方共同致力於服務渠道下沉，將“服務即零售”的理念在線上線下打通。此外，極客修還能夠將自有維修中心打造成為線下維修體驗中心，成為手機配件展示、智慧家居體驗等品牌專門店，為用戶提供更多增值服務。

　　隨著移動互聯網的普及，各大廠商均在構建自己的生態閉環，期望能夠打通全渠道，打造全流程的服務生態。與優質服務商極客修達成戰略合作，是“京東服務+”生態閉環打造的重要環節，借助極客修在全國的工程師網絡和維修中心建設，京東上門維修業務將進入新的行業高度，為用戶提供更標準、更值得信賴的維修服務。作為增值服務，有助於提升”京東服務+”在用戶心中的品牌好感度。

　　據京東內部人員透露，“選擇極客修最重要的原因是因為它的服務品質高，用戶對極客修有著充分的信賴。”用戶月度評價平均分4.95分(滿分5分)，電商平臺好評率一直遙遙領先，60%的訂單來自用戶口碑，這些數據一一印證著用戶對極客修的極致信賴。