堪稱行業典範，艾比森ASC系統大起底

　　作為行業內少有的具備完善服務體系的企業，艾比森依靠至真服務，跳脫出産品功能層面的訴求，尋求差異化，挖掘客戶深層次的需要，打造行業真誠服務標準，從而形成核心競爭力。

　　而在艾比森至真服務體系裏，IT系統平臺更是不可或缺的組成部分。艾比森ASC系統，全名Absen Service Center，自2015年開始上線成為艾比森客戶服務部的得力助手。

　　艾比森ASC系統是由艾比森完全自主設計開發的。該系統的研發投入了艾比森大量資金和精力。無論是系統的技術架構、定位、功能等，都是完全結合艾比森的實際情況而來。量身定制，更貼合艾比森公司實際需求，讓艾比森的服務更便捷、專業。

　　在此之前，艾比森客戶服務部在多年的積累下，已經擁有了非常豐富的資源：18000+個客戶、20000+塊顯示屏、上百款産品(停産+在産)、120多人的服務團隊、每年將近2000人次出差等等，甚至還有一些沒有統計或不能統計的數據：産品解決方案、過往的服務案例、産品知識經驗積累……

　　龐大的數據資源在運用上非常繁瑣。而ASC系統的出現，則可以將這些信息、資源整合，讓服務更加快速高效，同時也為客服人員的一些決策提供數據支持……

　　總體來説，艾比森ASC系統工具具有以下幾大功能：

　　首先是信息查詢。ASC系統涵蓋了所以的客戶及訂單信息，並進行了詳細的産品資料歸檔，以及服務記錄、出差費用統計等。一旦接到服務需求，服務工程師可以第一時間在系統查詢該訂單的屏體信息、維修記錄、安裝記錄等。並根據之前的服務記錄與之前的工程師聯繫溝通具體情況，從而迅速了解出現的問題並以及制定初步的解決方案。

　　其次，ASC系統還能進行服務管理。在服務過程中如果遇到需要返修的配件， ASC系統能對配件返修進度自動匯總統計，所有的服務工程師都可以及時了解到每一個RMA的維修進展狀態，方便工程師合理安排時間，控制服務進程。ASC還可以進行DEMO産品管理、子公司倉庫管理等。無論何時何地，大家都能及時了解各類産品信息，大大縮減了時間成本以及其他繁雜的查詢程式。

　　同時，ASC系統還能做好服務監控工作。艾比森産品遠銷全球120多個國家和地區，在全球各地都有艾比森的服務工程師。要與龐大的服務團隊建立起緊密聯繫併合理進行工作安排是非常不易的。而ASC系統卻可以做到有條不紊。每一位服務工程師到達出差地都會將所在國家、地址、服務的客戶等信息進行上傳，ASC系統上對於出差人員分佈情況便一目了然。無論世界哪個地區需要服務，在地圖上找到對應位置的同事隨時調遣，保證服務的及時性。

　　對於服務工程師而言，每天工作結束後的，當天工作的完成情況記錄都是必不可少的。工作中的屏體實際情況、工作完成情況、遇到的困難以及解決的辦法、甚至第二天工作計劃等都會一一上傳到ASC數據庫。

　　如此一來，對於出差人員情況能做到及時把控，還能在第一時間跟進項目進度，關鍵用戶服務也能做到很好的了解。公司也能快速了解艾比森任意地區、任何産品的運營情況從而更加便捷、高效、規範的解決客戶端的問題。

　　當然，除了這些比較常用的應用，ASC系統還有更多的可用功能！總體來説，ASC系統就是一個能實現基礎的服務資源共享、細節管理和過程管理、一站式服務的對外窗口和服務管理平臺。其存在就是為了讓艾比森在提供更優質的服務時提供決策和數據支持，實現智慧化管理。所以，選擇艾比森，就是選擇最至真、專業的服務！