海爾歐洲區經理孫書寶 ：深刻了解用戶，與用戶零距離

  國際在線消息（記者 董建雄）：當地時間9月5日，在2019年德國柏林國際消費電子展正式對外開放的前一天，中國家電第一品牌海爾在柏林會展中心召開了新聞發佈會。海爾不僅是唯一一家召開了展會前新聞發佈會的中國企業，並且也是海爾在2019年初並購了意大利家電品牌Candy之後首次參展，因此更是受到了世界媒體的廣泛關注。在現場，可以容納200余人的會場座無虛席，記者們對於海爾的全球化戰略，尤其是歐洲戰略和在歐洲已經取得的成績非常感興趣。

  在今年年初，根據世界權威市場調查機構歐睿國際的數據顯示，2018年海爾全球大型家用電器品牌零售量第一，而這也是海爾第10次蟬聯全球大型家用電器銷量冠軍。作為一個土生土長的中國企業，那麼海爾這麼多年來持續成功的秘訣是什麼呢？為此國際在線對海爾歐洲區經歷孫書寶進行了專訪。

  “對我們來説最重要的，就是深刻了解用戶，與用戶零距離。”孫書寶在採訪中，多次這麼説道。“不管是在哪個國家，都要知道用戶的痛點是什麼，然後去解決這些痛點。”

  而海爾根據這麼多年在家電領域的深耕，也有自己了解用戶需求的一整套體系。線上和線下調研都是比不可少的步驟，另外很多都是通過與用戶直接的互動和活動，收集更深度的反饋，尤其是在新産品剛剛研發出來的時候，用戶的測評就更加重要。另外每天，海爾也都會走訪用戶，深入家庭，這樣才能獲得關於整體生活場景更豐滿的調研結果，也能獲得在實際生活中的關於細節可進行的改善。

  孫書寶經理舉例説，現在所有的海爾冰箱，在打開冰箱門之後，背後的暖光源都非常的強，因為光線十分柔和。因為用戶反饋，在夜晚或是很早天還沒亮的時候，在黑暗的環境中打開冰箱，如果是非常亮的白光，會非常刺眼，但現在海爾冰箱的暖背光設計，就讓用戶感到非常舒適，而這就是海爾重視用戶的體驗，在細節上做出改變而贏得消費者認可的一個範例。

  孫書寶解釋説，與用戶零距離也代表著要把科技發展的福利切實地轉化為消費者在使用家電時可以感受到的便利。如今在家電市場，最火的兩個詞要數物聯網和人工智能了，很多不同的品牌也在不同的方向做出了嘗試，但能夠真正運用到這些概念的消費産品，其實並不多。而海爾的智慧家庭戰略，就是從構建整體生態層面上，去落實這些概念。比如海爾此次展出的智慧衣帽間，智慧洗衣機、智慧洗鞋機、智慧試衣鏡等各種電器可以都接入“衣聯網”中，一站式滿足用戶對衣物及鞋靴的洗、護、穿、搭、購這樣全流程的智慧體驗。

  而在Candy以及旗下品牌Hoover的展區，則展現了海爾旗下符合在如今智慧手機普及的時代，符合當代年輕人使用電器方式的多款智慧單品，比如可以完全使用智慧手機進行控制調節，並可以通過拍照識別衣物材質並進行自動洗滌的Rapid’ò洗衣機等，都是將時代的技術切實運用到了解決用戶問題之上。

  去年十月份，海爾在德國上市，當日的新聞發佈會與這次相同，也是座無虛席，滿是德國記者。孫書寶説，我們每到一個地方，都是要壓根實幹的，當地媒體也是知道的，所以才會對我們格外感興趣。“了解當地的需求，就是通過當地化來操作，這就是我們的策略”， 孫書寶説。