“中國人不能給政府提建議？”外國視頻博主探訪北京市民熱線中心引網友熱議

　　國際在線消息（記者 李玥）：“以前各個政府部門的諮詢電話號碼多達５０多個，後來他們把這些號碼都整合成一個熱線電話，任何和北京市相關的問題，你都可以撥打市民熱線12345諮詢……”

　　近日，來自英國的視頻博主Lee John Barrett和Oliver Joshua Barrett父子，在嗶哩嗶哩平臺上發佈了一段題為《中國人不能給政府提建議？英國父子實地探訪北京市民熱線中心》的視頻。視頻一經發出就引起了廣泛關注，網友們紛紛點讚市民熱線的方便與快捷。截至目前，該視頻閱讀量超過14.2萬，收到近千條評論，近萬次點讚。

Lee John Barrett和Oliver Joshua Barrett父子的視頻截圖

　　這段視頻是Barrett父子在去年12月參加由北京市人民政府新聞辦公室主辦、中央廣播電視總臺國際在線承辦的2020“絲路大V打卡最新北京”活動時拍攝的。活動中，Barrett父子探訪了北京市民12345服務熱線中心，他們邊走邊拍，帶領觀眾實地感受服務熱線“接訴即辦”的工作情況。

　　據了解，北京12345熱線是面向廣大市民、企業和在京外籍人士的一條服務熱線，通過語音電話、網絡服務、大數據系統，幫助市民處理在工作生活中遇到的困難與問題。而且，為了解決在京外籍人士的語言溝通問題，北京12345市民服務熱線可提供8個外語語種的語言服務支持。

　　Lee John Barrett在視頻中向觀眾介紹，市民撥打12345熱線，可以諮詢生活中遇到的各種問題，工作人員會在當下盡力給予回復，如果當下不能解決，在處理之後會及時對市民進行電話回訪。Barrett父子對市民服務熱線的設立讚賞有加，他們認為，推出市民熱線是一種強而有力的方式，市民不再需要記住數十個不同部門的電話號碼，只需要撥打12345這樣一個好記的號碼，任何和這座城市相關的問題都可以諮詢解決。

　　不僅如此，12345市民服務熱線在幫助群眾解決問題之餘，也可以協助政府更好地為人民服務。Barrett父子在視頻中表示，信息在這裡被收集之後，會發送到相應的政府職能部門，通過收集公眾意見，幫助政府進行決策的制定。

　　這條視頻發出後，很快引起了網友們的熱議，許多網友在評論中點讚服務熱線，並分享了自己通過撥打12345提出訴求或建議並得到回應和處理的經歷。

　　一位北京的網友留言表示，他是一名特種病人的家屬，病人所需的藥物以前只能通過代購以高昂的價格購買，在撥打12345提出建議後，北京醫院解決了進藥的問題，方便了這類病人。“真的解決百姓的問題，讚讚讚！”這位網友説道。

視頻留言 截圖來自嗶哩嗶哩

　　12345市民服務熱線不僅限于北京，在中國各地市都有設立。一位來自大連的網友表示，市民服務熱線給他留下了良好的印象。這位網友曾撥打熱線反饋某路口的紅綠燈壞了，兩天后接到了交通部門的回訪電話，工作人員耐心地向他解釋，該路口的紅綠燈並未損壞，而是有意關燈，目的是改變車流方向，有助於交通管理。

視頻留言 截圖來自嗶哩嗶哩

　　除了體驗過12345熱線的市民網友，還有一些相關職能部門的工作人員也參與了留言。“這套制度很大程度上提高了解決問題的效率，不會讓老百姓的訴求石沉大海。”一位相關工作人員這樣説道。他表示，自己工作在一座小城市，他每個月回復12345市民熱線的次數為2到3次，如果不能讓群眾滿意，相關的工作人員將被問責。另一位基層工作人員表示，“接訴即辦”工作非常繁忙，但每次為百姓解決了問題，作為工作人員的他們都非常有成就感。

視頻留言 截圖來自嗶哩嗶哩

　　正如Barrett父子在視頻中所説，很多西方人認為，中國市民沒有地方投訴，或者無法給政府提意見，但12345服務熱線所實現的正是這個功能，如果有市民對某件事不滿意，就可以給12345打電話。更有網友直言道：“我們不是沒有提建議的渠道，只是不需要上街遊行，打個電話就能有回復。”12345市民服務熱線正是傾聽老百姓訴求、讓老百姓實實在在受益的有力舉措。

　　Barrett父子還將視頻發佈到了Youtube等海外社交平臺上，同樣收到了熱烈的反饋，許多來自不同國家的網友點讚了中國的12345服務熱線。

視頻留言 截圖來自Youtube

　　“在中國，‘12345’是一個神奇的號碼。如果你曾經去過中國，當你遇到問題的時候，打這個電話，99%的問題都能很快得到解決。”一位外國網友這樣説道。

　　對於中國的百姓來説，“12345”這五個數字，簡單又意義非凡，它是我們生活中反饋問題、提出訴求的快速通道，讓人民關心的事情能夠“件件有落實、事事有回音”。Barrett父子的視頻，讓中外網友通過鏡頭感受到話務員與來電市民電話連線的現場氛圍，看到了自己的意見在電話另一端如何被“接訴即辦”，這正是這段視頻引發網友共鳴的重要原因。不僅如此，Barrett父子的視頻也提供了一個了解北京、了解中國的窗口，用他們真實的探訪體驗和網友們熱烈的回應，向世界展現出北京乃至全中國不斷完善的政務服務水準，以及人民不斷增強的幸福感和獲得感。