專家論壇獻言：智慧城市堅持以人為本 科技創新推動智慧旅遊

　　國際在線報道（記者 胡曉萌）：9月3日，“2021世界旅遊城市聯合會北京香山旅遊峰會暨2021世界旅遊合作與發展大會”在京開幕。大會由世界旅遊城市聯合會（WTCF）和北京市人民政府聯合世界主要國際組織和旅遊機構共同舉辦。圍繞“振興世界旅遊 賦能城市發展”這一主題，大會舉辦題為“旅遊城市的智慧管理和品質提升”的分論壇，探討和展示世界旅遊城市和機構推動智慧旅遊和智慧城市建設的經驗和舉措，共同研究如何更好地應用新技術、新方法和新模式提高旅遊城市服務和管理效能，為遊客提供更加安全、更加便捷、更有品質的旅遊體驗。

北京第二外國語學院教授厲新建主持論壇 供圖 世界旅遊城市聯合會

　　北京第二外國語學院教授厲新建主持論壇，聯合國人居署中國項目主任張振山在會上做了主旨發言。張振山指出，智慧城市的解決方案為城市可持續發展找到了出路，同時智慧管理在提升旅遊品質和城市生活品質方面都會發揮重要作用。對於如何加強城市智慧管理和提高旅遊城市品質，張振山認為旅遊城市發展當中要做到以人為本，智慧發展要因地制宜，避免數字鴻溝，提高服務品質，同時要強化智慧平臺監管，重視信息保護和安全，加強國際旅遊發展合作和交流。

聯合國人居署中國項目主任張振山在會上做了主旨發言 供圖 世界旅遊城市聯合會

　　新冠疫情暴發，對旅遊行業帶來了衝擊。無論是遊客消費習慣，還是旅行社自身的業務發展上，都發生了很大的變化。凱撒同盛旅行社集團有限公司總裁陳傑對此提出了“智慧化投入”的思想。面對疫情，為避免客戶接觸、聚集但同時還要與其建立交互，凱撒推出手機客戶端，通過互聯網跟客戶之間不用見面的接觸，給客人提供全程的服務，給客戶提供旅遊銷售的諮詢；通過運營的思路及運營手段，打造符合客戶需要的新媒體産品。此外，凱撒緊緊抓住政策機遇，把上市公司遷到海南三亞，“緊緊抓住政策的脈搏形成目前凱撒以客源地和目的地‘雙循環’、雙驅動、雙引擎的新戰略，這將使得凱撒長遠的國內文旅發展上有了切實可需的落地的戰略保障。”陳傑説道。

凱撒同盛旅行社集團有限公司總裁陳傑在會上發言 供圖 世界旅遊城市聯合會

　　“我們大興機場在建設之初就以智慧機場建設為目標，以規劃設計為引領，採用很多新一代的IT技術來打造智慧機場。”智慧城市的建設與管理中，交通樞紐必然是重中之重，大興國際機場副總經理袁學工指出，機場是一個典型的跨組織邊界運作，從事這個業務的工作單位，如果沒有數字化、信息化的系統，根本沒辦法做到高效運行。在提升運行效率方面，大興機場應用大數據和智慧分析平臺，打造了航班生産運行的協調平臺，使航空公司、機場等單位在同一個平臺上進行協同工作，提高效率；打造涵蓋全機場的安全和安防管理平臺，進一步為機場保障安全提供支撐；打造數字化的高精度定位和地理信息平臺，方便大興機場的設施設備進行可視化管理；設立綜合交通管理平臺，更好地協同滿足旅客的需求；打造能源和環境管理平臺，管理大興機場所涉及的環境相關因素，為環境治理做出貢獻。

北京大興國際機場副總經理袁學工在會上發言 供圖 世界旅遊城市聯合會

　　科技是旅遊發展當中的重要力量。奧地利旅遊局中國區市場經理迪特爾·沙夫表示建設智慧城市非常重要，對於旅遊業的發展、景點的開發，以及城市的發展都有好處。奧地利大量使用可再生能源，“我們的酒店是完全不使用外界電網能源的，可以自給自足；使用太陽能，使用雨水衝廁所；很多街道車人分流，和諧共存”，迪特爾·沙夫表示奧地利的政府機構在中國推出微信小程式，並且開發了線上的虛擬導遊工具，取得了很好的效果。

奧地利旅遊局中國區市場經理迪特爾·沙夫在會上發言 供圖 世界旅遊城市聯合會

　　對於智慧城市、智慧旅遊未來如何更好的發展，中國旅遊報報社社長給出了自己的觀點。他認為，作為旅遊行業，行銷推廣一定要做到名副其實，“旅遊這種行為也好，旅遊經濟也好，它是應該到了現場，價值才能得到兌換。”

中國旅遊報社社長徐行在會上發言 供圖 世界旅遊城市聯合會

世界旅遊城市聯合會專家委員會副主任、北京第二外國語學院校長助理鄒統釬在會上發言 供圖 世界旅遊城市聯合會

　　由於近年來旅遊和其他行業進行融合，尤其是文化和旅遊的融合，監管對象的行業邊界已經非常模糊不清，因而原來單一的旅遊行業監管力量已然不足。“將來的市場監管越來越多地是要構建一個動態化的、全方位的，既要有政府部門參與，也要有平臺的參與，還要有企業，再一個有大量網民參與的監管平臺。”世界旅遊城市聯合會專家委員會副主任、北京第二外國語學院校長助理鄒統釬説，大數據近年來起到了很大作用，除了傳統的市場監管方法外，還要加強標準監管，加強法規監管，加強大數據的監管，更要加強信用監管。