佛山推出家政服務規範化指引 58同城到家精選助力提升行業服務標準

　　當前家政服務業發展參差不齊，消費者對於家政人員服務水準難以衡量，解決服務糾紛缺乏標準依據，各方合法權益難以保證。圍繞行業痛點，日前，佛山市人社局組織標準化技術機構和佛山市家政服務龍頭企業，制定了《佛山市“南粵家政”服務標準化指導性文件（試行）》（下稱“《文件》”），並由當地人社局召開新聞發佈會進行解讀，為家政企業、從業人員等提供了系統化、規範化指引。

　　地方政府部門多措並舉增強有效供給能力的同時，58同城到家精選也通過嚴格的審核程式和服務標準，選拔和培育優質家政服務企業，更好滿足廣大消費者對於品質家政服務的需求。

　　佛山推出多項規範填補行業空白

　　據了解，本次印發的《文件》包括6份服務標準化指導文件，囊括家政服務機構經營規範、家政服務從業人員規範、母嬰服務、居家服務、居家養老服務等，且當中多項規範填補了行業空白。其中，《家政服務機構經營規範（試行）》要求家政服務機構建立嚴格的上崗程式，做好家政服務員的來源管理，包括核實身份證明材料、健康證明等，明確家政企業責任和義務。《家政服務從業人員規範》首次在標準中提出規範家政從業人員體檢要求，引領家政行業關注從業人員的健康隱患。

　　《居家服務規範》不僅囊括了家庭保潔、衣物洗滌、家庭餐製作和管家服務，還提出了整理收納、寵植物照料的服務要求；《母嬰服務規範（試行）》和《醫療護理服務規範（試行）》則以市場需求為導向，分別對母嬰服務和醫療護理服務提出了服務等級劃分和內容要求。

　　推出多重行業規範之餘，佛山還將全面加強對家政服務行業的監管力度，建立健全家政服務從業人員註冊登記制度，大力推行“放心碼”，引導消費者選用經過認證、持碼上崗的服務人員，把好源頭關。

　　58同城到家精選構建多重標準提升服務水準

　　佛山市人社局表示，希望通過標準化建設以點帶面，形成家政服務行業的良好生態。而對於提升家政服務品質、賦能家政服務商家，58同城到家精選也有著清晰的目標要求。為了從源頭解決優質供給不足的情況，58同城到家精選制定了嚴格的準入門檻，所有進入平臺的商家，除了要完成企業資質認證、繳納保金之外，還需進行系統化的培訓，並依據平臺統一標準，通過在線考試獲取資格認證。

　　在標準化建設層面，58同城到家精選根據行業類別設置相應的服務標準和收費標準，規範上門服務人員工作流程及內容，並建立了公開透明的收費標準，確保所有服務均明碼標價。在售後保障方面，58同城到家精選聯手平安保險全程保障消費者人身財産安全，商家一旦對用戶做出亂加價、不按標準服務，以及服務過程中發生任何財産損失、丟失等問題，均可為消費者提供靠譜的售後保障與賠償。

　　家政服務業的規範化、標準化發展不僅要靠政策推進，同樣也需要社會力量的廣泛參與。作為國內領先的生活服務平臺，58同城到家精選深耕標準制度化體系建設，保障上門服務的品質。未來，58同城到家精選也將不斷豐富服務內容，為家政行業的健康發展保駕護航。