原標題：陽光人壽重慶分公司@市民：這些保險理賠知識你得知道

　　華龍網-新重慶客戶端3月15日15時訊（周妍君）隨著生活水準不斷提高，人們的保險意識也越來越強，購買商業保險的人也越來越多。但是由於不熟悉理賠流程和注意事項，很多消費者可能走了不少彎路，帶來不必要的麻煩和誤解。

　　為了讓您更舒心、更放心地維護自己和家人的合法權益，在3.15消費者權益日之際，陽光人壽重慶分公司就相關理賠知識向廣大消費者進行提醒：

　　首先，一定要選擇合法的保險機構和保險銷售人員；其次，在選購保險時，應該認真閱讀保險條款或産品説明書、保險計劃，了解保險責任範圍、責任免除事項、保險金額、保費、繳費期等情況，了解自己的權利和義務。尤其需要重點閱讀保險責任範圍和除外責任條款，這些在保險合同上都是全部載明的，而不在其列的話，自然也不會在理賠範圍之內。第三，投保時應當如實告知。消費者如果不進行如實告知，出險後可能會無法獲得理賠，甚至保險人解除合同並不退還保費。第四，認真對待回訪。建議保險消費者根據實際情況回答回訪問題，如不了解保險條款相關內容等，要及時向保險公司諮詢。第五，重視猶豫期權益。建議保險消費者在猶豫期內認真考慮所購買保險産品的險種、保險期間、保險責任等是否符合自身需求，如對所購買保險産品不滿意的，應在猶豫期內退保，避免産生損失。

　　想要順暢而快速的理賠，除了前期選購時要多多注意之外，消費者還需要對理賠相關內容提前有所了解。

　　首先，及時通知相關工作人員尋求理賠幫助。保險受益人在保險事故發生之日起的10個工作日內給保險公司撥打全國統一的客服熱線報案，以便及時獲得幫助；通知您的保險行銷員，尋求協助；通過保險公司授權的代理機構購買的，可以向代理機構提交理賠申請，再由代理機構轉交保險公司；通過銀行購買産品的，可以向銀行提交理賠申請，再由銀行轉交給保險公司；通過保險公司的網上報案系統進行報案；親自前往保險公司，客戶服務人員將為您解答理賠問題並協助您辦理理賠。其次，準備好理賠所需要材料，包括給付申請書、保險單、最近一次繳費憑證、相關人員的身份證明、保險合同約定的其他證明文件。第三，保險索賠必須在索賠時效內提出，超過時效，被保險人或受益人不向保險人提出索賠，不提供必要單證，視為放棄權利。同時險種不同，時效也不同。如中國《保險法》第26條規定：人壽保險的索賠時效為5年；其他保險的索賠時效為2年。索賠時效應當從被保險人或受益人知道保險事故發生之日算起。第四，受益人要明確。保險金受益人是保險公司支付賠款的對象，保險公司在支付前會嚴格審核受益人的資料以避免發生給付差錯。因此，建議投保人/被保險人在簽訂合同時即對身故受益人予以明確。第五，保持通暢的聯繫渠道。消費者發生保險事故後，請保持所留聯繫電話處於通暢，所留聯繫地址正確無誤，以確保保險公司能夠及時取得聯繫。

　　據悉，為進一步優化客戶體驗，陽光人壽推出了官方客戶APP——“我家陽光”，為客戶提供24小時在線理賠服務，目前，陽光人壽重慶分公司的線上化理賠佔比已達91%，越來越多的客戶通過線上服務，足不出戶就享受到了便捷的保險理賠服務。

　　最後要提醒大家，如果理賠環節中有著不當的地方或者需要維權，消費者可以撥打陽光保險全國統一的服務專線95510、向保險代理人諮詢或到保險公司櫃面諮詢。