“廣州12345政府服務熱線”話務。（供圖 廣州市公安局）

　　國際在線廣東頻道消息：為進一步推進廣州公安為民服務上水準、走前列，廣州警方組織公安業務部門領導到“廣州12345政府服務熱線”話務坐席接聽群眾來電，傾聽群眾心聲，了解群眾訴求，順應群眾期待，為群眾排憂解難辦實事。6月5日—9日為廣州市公安局出入境管理支隊領導接聽群眾來電周，6月9日為交警、出入境、戶政支隊領導接聽群眾來電日，第三季度起每季度首月第二周星期四，為出入境管理支隊科隊領導及各區公安分局人口大隊領導接聽日。

　　統一號順民心 公安成為12345熱線大戶

　　自2016年廣州市公安服務專線實現12345一號受理、110與12345加大聯動對接力度以來，12345熱線公安業務來電大幅增加。今年1至5月，廣州12345熱線中心收到涉及公安業務來電約51萬個，而去年全年公安業務來電總量53萬多個。目前，涉及公安業務來電有93%以上由12345熱線話務員在5分鐘內解答，便民且高效。市公安局也是承辦廣州政府服務熱線工單最多的市直單位。今年1至5月，轉給公安機關承辦熱線事項工單3.2萬件，佔市直單位工單總數28.37%，按時辦結率100%。

　　聽民聲解民憂 領導來當話務員

　　在接聽活動中，市公安局專門組織群眾關注度高、來電較多的交警、出入境、戶政部門領導來到12345熱線中心，坐在公安接聽區域話務坐席上，與公安隊列話務員一起接聽群眾來電，實現與群眾無縫溝通交流，深入了解群眾對公安工作的真實訴求。據了解，廣州熱線中心專設公安接聽區域，目前有近百名公安隊列話務員，細分為4個接聽隊列，分別是公安交通、戶政、出入境和綜合隊列。1至5月，公安隊列接聽的來電總數達42萬多，接通率98.25%，接通率為全市各隊列之首。