國際在線廣東頻道消息（陳偉讚 耿樂）：從廣州市國稅局獲悉，廣州市花都區局基於分析服務“動線”，運用大數據“柵格化”理念，力促便民辦稅再升級。該局5月份納稅人平均等候時間13.4分鐘，較4月份下降50.77%，平均辦理時間由2.94分鐘下降至2.08分鐘。

　　窗口設置“柵格化”

　　根據辦稅類型和辦稅峰值分佈，設立綠色關愛通道、材料輔導通道和前後臺業務銜接通道三大通道，對老人、殘疾人和孕婦，提供專窗辦理服務；對資料不齊、數據填寫有誤的納稅人，安排專人輔導，當天不能處理的，由導稅人員蓋章確認，三天內無需重新取號直接辦理；對較複雜業務，及時協調後臺處理。目前，網上預約號由660個調整至1020個，實行雙向預約，並在高峰期增設應急臨時窗口，避免上門辦稅“塞車”。

　　辦稅區域“柵格化”

　　根據業務量熱點分佈，對前臺已有辦稅區域進行新一輪調整劃分，投入自助辦稅終端38台，增設“更正輔導專區”，擴大“自助辦稅區”“電子稅務體驗區”的面積和功能。在導稅員和“導視牌”雙重指引下，納稅人可根據自身業務精確規劃路線，增強辦稅體驗。

　　輔助設備“柵格化”

　　根據設備使用頻率分佈，將使用率較高的設備放置在離納稅人更近的區域，將業務類型相近或流程相連接的設備放置在同一區域，並配套小桌、USB延長線、“手機加油站”等方便納稅人使用；優化原等候座位間隔和位置，統一更換窗口小凳，用“紅色引導帶+佔位柱”規範排隊取號，進一步改善辦稅環境和秩序, 提高納稅人滿意度。