國際在線廣東頻道消息：2017年以來，潮州國地稅積極攜手深入調研、謀篇佈局，精準出招，對全市範圍內國地稅辦稅服務資源進行深度整合、重組，在全省率先實現“一廳式”和“一窗式”全覆蓋。

　　減少實體大廳，服務質效大升級

　　針對國地稅各個辦稅服務廳忙閒不均、業務量失衡等問題，市國地稅局一把手高度重視，多次深入基層調研，從辦稅業務量、納稅人便利程度、辦稅環境等多維度綜合考慮，科學選取共建辦稅廳地址，深度整合全市辦稅服務資源。全面整合後，全市原38個國稅、地稅辦稅服務廳精簡為16個國地共建大廳，其他實體辦稅服務廳逐步被改造為“24小時不打烊”的自助辦稅服務廳，將人力、設備等服務資源向業務量大的辦稅服務廳聚集，以實體大廳數量的“減”，換來實際服務質效及納稅人便利度的“升”。同時，在全市積極推廣“自助辦稅、電子辦稅、聯合辦稅、輔導辦稅”四位一體的納稅人體驗區，80%縣區級辦稅服務廳完成體驗區建設，大力分流前臺業務量。截止5月底，全市電子稅務局應用率95.39%，高於全省考核標準15個百分點。

　　減少等候時間，辦稅速度大升級

　　針對納稅人反映的“窗口多次往返”、“不同窗口多次告知”等問題精準發力，大力推廣“一窗式”業務受理。全市16個共建大廳40%的服務窗口，3類78項基本業務實現 “一人一機雙系統”、“前臺一窗受理、後臺分別處理、限時辦結反饋”的“一窗式”服務模式，將“納稅人跑路”變“數據跑路”，納稅人只需“叫一個號，排一次隊，到一個窗，找一個人”，即可辦理涉稅業務，同時實現國地稅資源共享、信息互通、系統互訪、權限互受。隨著“一窗式”服務模式的推廣，全市國地稅辦稅服務廳業務受理窗口減少了40%，6月份全市納稅人平均等候時間卻比年初減少20%，實現了辦稅時間縮短、辦稅效率最大限度提高的目標。

　　減少國地差異，服務水準大升級

　　國地稅共建大廳通過四個“共同”，消除國地稅間差異，實現服務的高度融合，服務水準大升級。一是共同編寫“一窗式”業務操作指南，列明業務描述、報送資料、操作説明等內容，確保業務流轉有序。二是共同開展培訓，採取集中授課和上機演練相結合的方式，對共建大廳前臺人員，特別是“一窗式”窗口人員進行培訓。三是稅收管理員共同進駐，實現國地稅後臺同步流轉，共同對前臺傳遞的資料進行審核受理，登出稅務登記等需要國地共同審核的非即辦事項辦理時間，比國地合作前減少50%以上。四是共同出臺制度規範，整合現有各項規章制度，制定出統一的規章制度，對共建大廳應急管理、服務禮儀、服務規範以及考勤等進行統一管理，以制度及行為規範的統一，形成共同的文化約束。（供稿 潮州市國家稅務局 編輯 陳偉深 耿樂）