國際在線廣東頻道消息：廣州市海珠區退管辦推行禮儀規範五步曲，主動為群眾提供優質服務，為退休人員營造溫馨和諧之家。

　　以外塑形象為基礎

　　海珠區退管辦全體員工穿戴整潔統一的工作服，佩戴胸卡，黨員佩戴黨徽，展現海珠區退管辦人員的精神風貌；辦公桌醒目位置擺放臺卡，全體員工部門、姓名、職務等基本信息公開透明，積極接受群眾的監督；辦公環境整潔、衛生，服務窗口辦公桌上只擺放文件資料、指引指南等，營造良好的服務氛圍。

　　以內強素質為重點

　　開展禮儀培訓增強窗口工作人員的服務意識，提升服務素質，培訓上專人展示站姿、坐姿、表情、眼神、笑容等服務細節，讓參加培訓的窗口工作人員直觀地了解到服務禮儀規範的具體要求及日常工作中存在的不足，領會服務禮儀要領。

　　以禮儀五步曲為抓手

　　制定《退管服務禮儀規範五步曲（來訪）》，海珠區退管辦服務窗口推進接待全流程禮儀服務規範：站/坐笑相迎，耐心、專心聆聽訴求，禮貌接遞資料、巧妙指引業務，多溝通，細提醒，微笑相送。用規定讓服務更規範，禮儀讓服務更週到，“五步曲”讓“窗口”更明亮、讓群眾更滿意。同時海珠區退管辦把服務禮儀規範五步曲列入工作人員考核標準之一，形成長效機制，強化監督管理。（供稿 廣州市海珠區人力資源和社會保障局 編輯 陳偉讚 林小英）