國際在線廣東頻道消息：7月18日，深圳市消費者委員會（以下簡稱“市消委會”）召開寬頻網絡服務“開戶容易銷戶難”公開討論會，市人大代表、市政協委員、專家學者、律師、消費者代表及在深圳運營的中國移動、中國電信、中國聯通、天威視訊、長城寬頻五大運營商代表到會併發表意見。

　　據統計，2017年上半年，深圳市消委會收到有關寬頻網絡服務投訴共4724宗，同比增長15.44％。其中，寬頻網絡服務“開戶容易銷戶難”是特別典型的消費者“鬧心事兒”，即辦理寬頻銷戶業務時必須消費者攜帶本人身份證及相關設備去營業廳辦理。由於處理成功率極低，消費者意見很大。針對此情況，深圳市消委會不僅調查了在深圳運營的中國移動、中國電信等五大運營商，還調查了香港數碼通、香港和記寬頻公司、香港寬頻公司及美國主流網絡運營商：AT&T、Comcast、QUEST、Verizon、Time Warner。通過調查和研究發現，深圳寬頻網絡服務“開戶容易銷戶難”，而香港和美國寬頻網絡服務“開戶容易銷戶易”。

　　關於銷戶問題，深圳五大運營商除長城寬頻稱若不用退還押金，可直接電話辦理銷戶業務外，其餘四大運營商均必須由本人攜帶身份證及設備去營業廳辦理。運營商表示此舉是為了核實銷戶人的真實身份，以免出現在本人不知情的情況下被他人銷戶的情形，從而産生糾紛。

　　深圳市消委會相關負責人表示，希望各運營商以消費者為中心，充分借鑒美國、香港地區的成熟做法，為消費者辦理銷戶業務提供更多選項和便利，妥善解決“開戶容易銷戶難”問題，努力在提升服務品質、化解消費糾紛、營造便利、安全、放心的寬頻網絡市場消費環境方面走在全國前列。（供稿 深圳市消費者委員會 編輯 陳偉讚 耿樂）