國際在線廣東頻道消息：廣東地稅12366納稅服務中心成立一週年以來，全省諮詢服務總量263萬個，平均每3秒一個來電，業務量在全國地稅系統排名第一，其中人工諮詢需求214萬個，接通197萬個，接通率提升至92%，同比提高4個百分點，單日諮詢需求量最高達16496個。熱線服務質效在國家稅務總局季度監測中成績穩步提升，今年一、二季度持續位居全國地稅系統前列。   

　　據了解，2016年8月1日，廣東地稅12366納稅服務中心正式成立，實現12366系統升級，與國家稅務總局12366呼叫中心全面對接、雙向互通，集中受理全省21個地市12366話務，服務範圍全面覆蓋廣東400萬單位納稅人、4200萬自然人納稅人和2700萬社保繳費個人。一年來，廣東地稅12366熱線積極踐行便民辦稅春風行動，以納稅人諮詢需求為導向，以建設“能問、能查、能看、能聽、能約、能辦”的“六能”型綜合辦稅服務平臺為目標，建章立制、提升“內功”，熱線管理服務得到不斷優化，12366熱線呈現全新面貌。

　　全省諮詢服務“一盤棋”，實現全省統一接入、規範答覆

　　“真是太好了，去年我從廣州調職中山，在廣州撥打12366還不能諮詢中山的涉稅問題，現在我在江門工作，還是在廣州撥打12366，就能諮詢江門的涉稅問題，比以前方便多了。”廣州的陳先生因工作關係經常在省內各地奔波，對廣東地稅12366熱線轉型升級後帶來的變化有著深刻體會。

　　過去，由於熱線屬地管理，全省21個地市12366熱線均只能解答當地的涉稅諮詢，廣東地稅12366納稅服務中心成立後，實現了全省12366話務統一解答，消除了地域、業務、服務三大差異，實現了業務諮詢與技術諮詢接入統一、服務統一、規範統一和考核統一，大幅提升了諮詢服務管理的規範性、統一化水準。

　　“我們在全省各地都有分公司，每年企業所得稅匯算清繳期都忙得焦頭爛額，現在有不懂的想諮詢，一個電話就都問清楚了，還不擔心答覆不一致，真好”。在廣州從事會計工作的李先生表示，廣東地稅12366熱線為他們的工作帶來極大便利。