國際在線廣東頻道消息（記者 韓希、通訊員 南宣）：中國南方航空公司（下簡稱“南航”）“航空出行一站式服務平臺”（以下簡稱“南航e行”）25日在浙江烏鎮舉行的世界互聯網大會上獲評為“2021攜手構建網絡空間命運共同體精品案例”，並在大會現場進行展示。

　　世界互聯網大會由國家互聯網信息辦公室、浙江省人民政府共同主辦。“南航e行”是從世界各地報送的200多個高規格案例中脫穎而出，成為12個精品案例之一。

打造全流程一站式服務平臺，提升旅客出行體驗

　　南航自2016年開始，持續打造“南航e行”，通過運用人工智能、區塊鏈、雲計算、大數據、物聯網等前沿技術，實現全流程300多項線下傳統服務的數字化，覆蓋旅客“出行前、去機場、在機場、登機後、目的地、出行後”六大出行環節，實現“一機在手、全程無憂”。

一機在手，諸如航班動態、選座值機等多項服務都能辦妥（本文圖片均由南航提供）

　　“南航e行”首推多項國內外領先的服務和技術，支持航班動態、選座值機、行李全流程追蹤等服務，提供餐食預訂、一人多座等個性化産品，不斷提升旅客體驗。目前，“南航e行”APP累計下載激活超7400萬人次、月活躍用戶320萬，兩項數據均位居中國民航首位。南航社交媒體矩陣體系總粉絲數超4500萬，微信小程式用戶數超過2000萬，均在亞洲航企中持續保持第一，海外社交媒體平台中facebook粉絲數1100萬，排全球航司第四、國內航司之首。根據“國資小新”公眾號統計，近幾年南航微信公眾號新媒體指數穩居央企新媒體前10名，位列民航業首位。

構建“南航生態圈”，為客戶持續創造價值

　　2020年中國南方航空的旅客運輸量（不含重慶航空及南航集團旗下的廈門航空2503.6萬人次）排名亞洲第一、全球第二，比全球第一少214萬人次。安全水準在中國民航持續保持領先，航班正常率連續五年在三大國有航空公司中排名第一。

　　為了讓全球旅客擁有更多美好出行體驗，“南航e行”整合航空出行上下游産業資源，為旅客提供航空出行全流程門對門的卓越服務，涵蓋“吃、住、行、遊、娛、購”等服務需求，推動從客運向現代服務集成商轉型、貨運向現代物流集成商轉型、全南航向生態圈轉型。

“南航e行”涵蓋“吃、住、行、遊、娛、購”等服務需求

　　目前，南航生態圈平臺連接超過5500家合作夥伴，南航里程兌換實現全方位多場景覆蓋，既包括行李、升艙、休息室、機上WIFI等航空出行服務，也包括打車、酒店、旅遊、餐飲等生活服務。南航圍繞旅客出行全流程建立供應鏈體系，為旅客提供一站式綜合解決方案和個性化服務。

加快數字化轉型，服務構建命運共同體

　　今年以來，南航加快數字化轉型，充分發揮實時位置追蹤、多溫度控制等全方位數字化管控能力，於今年6月將50萬劑科興新冠疫苗運抵北馬其頓，是中國民航首次向歐洲非通航點運送中國新冠疫苗的包機航班，一定程度上改善了北馬疫情形勢。截至目前，南航已累計成功將4800萬劑新冠疫苗送達全球10個國家、國內18座城市。

　　為服務抗疫大局，“南航e行”通過創新技術應用，推出“海外站點購票一站式服務”；“全渠道客票秒退功能”，實現“不限購票地，改期秒處理，退款秒到賬”；疫情以來，南航全渠道退改辦理量超2016萬單，居行業第一，極大解決了旅客因疫情不確定性帶來的出行困擾。據統計，2020年南航共計投入1.9萬個航班，運送醫護人員2.5萬人次、抗疫物資2.9萬噸，接回海外滯留同胞2.4萬人次。在抓緊抓實抓細各項防控措施的基礎上，南航所有國際國內航班旅客在乘機過程中“零感染”，全體員工在工作崗位上“零感染”。

南航工作人員協助乘客使用訂制服務

　　為積極承擔社會責任，南航成為全球首家推出“綠色飛行”按需用餐服務，有效避免餐食浪費2000余噸，可幫助超過14000名貧困兒童一年的餐食需要。此外，通過“南航e行”平臺，南航還是在國內首家推出電子客票、網上值機、手機電子登機牌、人臉識別登機、機上掃碼連接等服務，實現旅客出行全流程“無紙化”，每年節約用紙上億張。