國家稅務總局廣州市稅務局始終堅定站穩人民立場，以建設新時代“楓橋式”稅務所為抓手，因地制宜，創新工作思路、豐富治理手段，紮實推進“楓橋經驗”融入稅收事業，致力做到在基層治理中將矛盾消除在萌芽、化解于未然，繪就出一幕幕亮麗的穗稅“楓”景。

　　需求快響 靠前服務 131機制“解紛止爭”

　　秉持從源頭上減少矛盾、抓早抓小的思路，廣州市荔灣區稅務局在探索新時代“楓橋式”稅務所的建設過程中推出了“131需求快響機制”，實現1天內歸集信息、3天內研判反饋、1天內提級響應。今年以來累計通過該機制響應各類納稅人繳費人訴求共1373條。

探索推出131需求快響機制 供圖 國家稅務總局廣州市稅務局

　　年過六旬的羅先生居住的小區因住房性質、徵用補償等歷史性因素影響，部分回遷居民一直未能辦理房産證。由於與項目公司交涉多年未果，産權問題長時間得不到解決，業主代表羅先生等人無奈之下通過稅務部門的“有問題，請找我”渠道尋求幫助。

　　“在了解到羅先生的訴求後，我們第一時間啟動‘131需求快響機制’調查事情原委。”荔灣區稅務局第一稅務所負責人表示，“從源頭上化解爭議矛盾，是建設新時代‘楓橋式’稅務所的重要著力點，我們迅速組織稅務所公職律師與業主代表進行座談，對小區建設背景、業主情況以及辦證訴求開展了詳細的調查，並結合房産政策研究處理方法。”

　　多次後，最終確定該小區産權變更房源性質的界定、交易的計稅依據等情況，確保該涉稅事項的辦理合法合規合理。同時，針對業主為老年人居多的情況，荔灣區稅務局派出工作人員上門一對一解答疑慮，並開設專項工作綠色通道，順利為業主們辦理好房産交易的涉稅事項。“真的太感謝你們了，這下我們心頭的大石總算落下了！”羅先生拿著嶄新的房産證激動地説。

　　智稅賦能 延伸觸點 稅費需求“即呼即辦”

　　如何把服務的觸角進一步往前延伸，將稅費訴求和糾紛處理在源頭、化解在發現矛盾的“第一現場”？推動稅費服務進街道、進網格，打造“智稅圈”是廣州市越秀區稅務局在積極踐行“楓橋經驗”中的一大創新舉措。

智慧微稅廳一角 供圖 國家稅務總局廣州市稅務局

　　“這個問題，我在老家跑了很多地方，也問了很多人，沒想到回來廣州竟然不用去到稅務大廳，在家門口就順利地解決了，為你們點讚！”另一位接受了“智稅站”服務的向女士將手中的錦旗交給越秀區稅務局，對工作人員提供的高效、優質服務給予充分肯定。

　　今年以來，越秀區稅務局以“黨群智稅圈”為重要載體，推進“智慧微稅廳”向全區黨群服務中心延伸拓展，通過“稅務+街道黨群服務中心”共治共享模式促進稅費服務網絡下沉街道，安排稅務人員輪班駐點，“一站式”解決稅費服務訴求問題，方便納稅人繳費人就近辦、一次辦，將稅費訴求和矛盾化解在源頭、化解在發現矛盾的“第一現場”，繪製越秀稅務靚麗獨特的“楓景”線。目前，全區共建成11個“智稅站·智慧微稅廳”，每週業務量約為165戶次。

　　聯調聯處 源頭預防 一站服務“排憂解難”

　　“請問我的餐廳為什麼突然無法正常開票了？很影響日常經營啊。”個體工商戶飛揚餐飲店的法定代表人徐先生在黃埔區稅務局第一稅務所諮詢臺焦急地詢問。

稅費服務集約處理中心 供圖 國家稅務總局廣州市稅務局

　　“您別著急，我們馬上核查情況，請您稍等。”當日聯調專崗的稅務幹部第一時間上前接應。稅務幹部初步核查後，遂聯繫市場監管等相關部門進行線上核實、聯合處理。很快，聯調專崗的稅務幹部依據市場監管部門內部傳遞的有關證明資料即時調整，現場解決了徐先生的開票問題。“沒想到這麼迅速、順暢！我就是坐著等等就解決了，不用自己稅務、工商兩頭跑，太感謝了！”徐先生由衷點讚。

　　面對矛盾最集中的跨部門爭議事項，黃埔區稅務局主動作為、靠前溝通，將跨部門聯調聯處層級由區局下沉至一線窗口，重點針對企業遷移登出、不動産核價等常見爭議事項，依託各部門窗口之間的即時通訊和線上協辦函傳遞，簡化納稅人往返多部門遞送證明資料等環節，極大提升了爭議處理效率。

　　邁向高品質發展的新征程上，廣州市稅務系統將持續深化新時代“楓橋式”稅務所建設，持續探索稅費管理服務新路徑，努力繪就更多稅費服務新“楓”景，為稅收現代化服務中國式現代化貢獻更多“廣州力量”。（文 楊銳軒）