優化支付服務、提升支付便利性是進一步優化營商環境、服務高水準對外開放的內在要求，也是金融為民的重要體現。光大銀行上海分行始終踐行“支付為民”的理念，在優化賬戶服務環境、加大現金服務支持力度、提高移動支付便利度、提升境外來華人員開戶便利水準等方面，不斷豐富和提升支付服務水準，為境外來華人員提供更加便利的支付服務。

　　“感謝光大銀行兩家支行，為我解決了問題！”近日，光大銀行上海分行為一名境外來華人士高效解決了辦卡問題，優質服務獲客戶好評。

　　8月17日，外灘支行接到一位境外來華人士的諮詢。客戶説，18日會在滬短暫停留，想辦理一張借記卡用於境內旅遊消費。但因18日是週日，此前她已致電多家銀行，銀行均表示不營業。如當天不能辦卡，後續的旅遊出行可能有較多不便。

　　“您不要著急，雖然我們外灘支行週日也不對外營業，但我們可為您協調其他網點辦理。”得知客戶的困難，外灘支行馬上聯繫了週日營業且距離客戶居住地點較近的南市支行。南市支行了解情況後，立即通知次日值班的廳堂人員及櫃檯人員，明確客戶需求，做好後續接待。

　　18日，客戶前往南市支行，廳堂人員熱情接待，引導其至“外籍來華人員辦理窗口”辦理。因當日客戶需乘坐高鐵趕往另一城市，櫃檯人員為縮短週末授權等待時間，聯繫分行值班櫃檯經理，告知緊急辦理的需求。值班櫃檯經理迅速響應、高效處理，大大減少了客戶的等待時間。

　　辦卡過程中，廳堂人員還為客戶介紹了境外來華人士支付便利化舉措，遞送《境外來華人員開戶服務指南》《境外來華人員支付指南》等宣傳折頁；指導客戶下載手機銀行APP，講解了手機銀行各項功能，幫助客戶通過手機銀行快捷綁定支付寶及微信，為客戶日後在境內的支付提供便利。

　　未來，光大銀行上海分行將持續聚焦境外來華人員金融服務需求，勇於擔當、主動作為，提供更加優質、高效、便捷的金融服務，不僅讓境外來華人員感受到賓至如歸的溫暖和貼心，也讓世界看到中國金融服務的專業和高效。（圖/文 孫曉義 龔百范）