9月1日，由國家金融監督管理總局、中國人民銀行、中國證券監督管理委員會聯合開展的“金融教育宣傳月”活動正式啟動。活動以“金融為民譜新篇 守護權益防風險”為主題，旨在切實提升社會公眾金融素養及風險防範能力，營造和諧健康金融環境。

　　中宏保險積極響應號召，從優化服務體驗、豐富産品供給及助力優化金融市場環境等方面多措並舉，切實履行金融消費者權益保護的責任，並通過連續多年發佈客戶凈推薦值報告、客戶權益報告和個險理賠服務報告積極展示行動和承諾，致力守護百萬消費者的“精彩生活”。

　　踐行“金融為民”，堅持“以客為先”優化服務體驗

　　隨著金融消保領域的法規和政策密集出臺，標誌我國金融消費者權益保護工作步入了 “大消保”時代，適逢今年《中華人民共和國消費者權益保護法》實施30週年，國家金融消費者權益保護工作達到新高度，中宏保險將繼續踐行國家“金融為民”理念，為消費者提供豐富多樣、便捷貼心的金融服務。

　　近年來，中宏保險不斷深化金融“數字化”轉型，讓金融服務便利快捷、觸手可及，積極譜寫“數字金融”大文章，通過提供多種線上“微服務”及優化升級“宏寶”智慧客服機器人，為消費者打造兼具溫度與速度的服務體驗。在日常健康諮詢方面，中宏保險積極利用數字化手段，及時響應和解答用戶的日常健康問題。中宏保險2024年上半年度客戶權益報告顯示，中宏保險已通過視頻和電話兩種形式累計服務客戶25,501人次，總諮詢時長超7萬分鐘。在理賠服務方面，中宏保險持續提升服務效率，優化客戶體驗。2024第二季度個險理賠服務報告（以下簡稱“個險理賠服務報告”）顯示，中宏保險第二季度理賠件數達16,952件，理賠服務客戶數達到12,071人，其中消費者在理賠服務的移動平臺使用率超過92%，93.4%的消費者可獲得當日獲賠，理賠立案支付平均時效0.18天，同比縮短54.3%。

　　此外，中宏保險同時也在積極拓寬自身服務維度，為不同人群提供精細化、有溫度的金融服務，服務好“一老一少”。中宏保險在個險理賠服務報告中設立未成年人理賠專題，發佈未成年人理賠原因及理賠人群特徵等相關洞察，為父母幫孩子配置保險保障産品時提供有力參考。根據個險理賠服務報告，現階段未成年人理賠呈上升趨勢，其中醫療和重疾是未成年人理賠的主要陣地，6-11歲為兒童理賠高發期，賠付件數佔比近45%。此外，中宏保險積極構建“康養服務網絡“，致力於為長者提供全方位養老守護，滿足長者家庭多場景養老需求。根據2024上半年度客戶權益報告，中宏保險康養服務網絡現已覆蓋全國超過40座核心城市，合作養老機構超250家，廣泛資源選擇，助力長者優享高品質養老生活。其中， 2024 年上半年度新增直簽康養機構更達到了 30 家。

　　豐富多樣産品供給 以全生命週期産品提升客戶幸福感

　　為積極響應金融監管總局關於“以消費者需求為導向，優化産品結構、豐富産品供給，推出更多覆蓋廣泛、公平可得、價格合理的金融産品”的號召，中宏保險始終堅持“以客戶為中心”的理念，早已錨定健康及養老兩大領域，堅持以“産品+服務”雙輪驅動的高品質發展模式，為消費者提供全生命週期及全方位的金融産品組合，致力於提升金融消費者的幸福感與獲得感。據中宏保險2024上半年度客戶凈推薦值報告，中宏保險推出的可用作教育金準備的産品、重疾險産品及可用作養老金準備的産品均獲得客戶的高度認可，滿意度顯著提升，而品質卓越、種類豐富和物超所值則為客戶對産品滿意的三大原因。

　　推動代理人團隊精英化、專業化 共築健康金融市場

　　中宏保險深知專業人才是構建健康金融市場的重要基石，為助力國家共創更公平規範、誠實守信的金融市場環境，因此近年大力推動代理人團隊向更精英化、專業化的方向發展，不斷提高代理人的職業素養和專業技能，做到更專業地響應消費者需求，助力消費者理性選擇更符合自身需求的金融保險産品，保護自身權益。中宏保險2024上半年度客戶凈推薦值報告顯示，中宏代理人凈推薦值不斷突破，態度友善、知識豐富、形象專業是客戶推薦代理人的三大原因。

　　深耕中國市場27載，中宏保險一直秉承穩健的經營策略，依託“康養傳承”戰略，致力於為消費者提供全方位的保險保障和個性化解決方案，贏得了廣泛的市場認可和客戶信賴。未來，中宏保險將堅定不移地踐行“金融為民”的理念，以專業、穩健的步伐，守護每一位消費者的權益和健康，譜寫高品質發展的新篇章。