2026年“3·15”來臨之際，江蘇銀行上海分行緊扣年度活動主題，通過創新宣教、科技適老、機制建設多維發力，系統推進金融消保工作高品質發展。

　　創新宣教：打破常規跨界融合 激活金融知識傳播“池水”

　　如何讓金融知識不僅“聽得懂”，更能“記得住”“用得上”？江蘇銀行上海分行給出的答案是：打破常規，跨界融合。2026年開年，一場別開生面的“蘇超”反詐集市在上海站南廣場火熱開市。這一創意源自銀行對自身品牌特色的深度挖掘——作為“蘇超”總冠名商，銀行巧妙地將足球運動的競技精神與金融安全的守護使命相結合。

　　活動現場，往日嚴肅的金融知識化身為一款款趣味遊戲。旅客們領取“反詐守門員通行證”，在足球闖關的歡聲笑語中，識別詐騙話術，學習防範技巧。銀行員工與鐵路公安民警並肩而坐，以案説法，答疑解惑。書法與剪紙藝術的加入，更讓這場活動在知識普及之外，多了一份新春的祝福與人情的溫暖。

　　科技適老：堅持“兩條腿走路” 讓銀發族跨越“數字鴻溝”

　　在數字化浪潮席捲各行各業的今天，如何不讓老年群體成為“數字遺民”，是金融機構必須面對的時代考題。江蘇銀行上海分行堅持“兩條腿走路”：一方面，持續優化手機銀行“關愛版”，通過大字版介面、語音交互、一鍵求助等適老化設計，降低智慧技術的使用門檻，讓老年人“敢用、願用、會用”；另一方面，線下網點持續推進適老化改造，從硬體設施到軟性服務，全方位提升老年客戶的體驗。愛心座椅、綠色通道、手把手教學……一系列看似微小的舉措，匯聚成跨越“數字鴻溝”的溫暖力量，讓科技金融的成果真正惠及每一位老年消費者。

　　機制建設：踐行新時代“楓橋經驗” 織密權益保障網

　　消保工作非一日之功，更需長效機制保駕護航。江蘇銀行上海分行積極踐行新時代“楓橋經驗”，堅持預防為主、調解優先的原則，不斷健全金融糾紛多元化解機制。通過與上海市金融消費糾紛調解中心等專業機構建立深度合作，分行有效拓寬了消費者維權渠道。同時，通過優化內部投訴處理流程，開設線上糾紛受理專窗，確保消費者的每一個合理訴求都能被看見、被傾聽、被解決。將矛盾化解在基層，將風險消除于萌芽，分行正以實際行動構建一個更加和諧、健康的金融消費生態。

　　江蘇銀行上海分行正以一系列紮實舉措，將“清朗金融網絡 守護安心消費”的主題理念，轉化為守護群眾“錢袋子”的生動實踐。（圖文/李儷）