近期，中國移動廣西公司以問題導向破題，以數智賦能解題，將為民服務的初心融入技術創新，讓為基層減負的“減法”轉化為治理效能的“加法”，以簡化繁瑣流程的“除法”帶來讓群眾更滿意的“乘法”，以實際行動寫好為民服務“答卷”。

中國移動廣西公司工作人員深入基層服務人民群眾 攝影 徐先麗 

　　從“痛點”到“通途”：數智賦能破解治理難題

　　基層治理的堵點，往往是群眾生活的痛點。在欽州靈山縣，傳統治安防控手段效率低、覆蓋弱，群眾安全感難以保障。面對這道治理考題，欽州分公司組建“慧眼先鋒”黨員突擊隊，黨員們帶著技術扎進田間地頭摸排調研，精準定制社會面監控解決方案。同時，聯合生態夥伴研發“智網工程”，依託輕量化視頻AI平臺，2000余個聯網攝像頭日夜守護，人臉識別、行為分析及車輛軌跡追蹤等技術精準發力。幫助16名走失群眾安全回家，轄區治安案件發案率下降22%，這是中國移動踐行使命擔當、守護萬家燈火的生動寫照。

中國移動數字鄉村平臺讓鄉村基層治理更智慧 攝影 何俊良 

　　同樣迎來蛻變的還有北海交通。過去早晚高峰的“堵車長龍”，讓市民苦不堪言，中國移動廣西公司與當地交通警察支隊聯手打造的城市交通智慧指揮系統給出了破局之道。“越界了請退回”“請佩戴好頭盔”……AI智慧音柱系統以實時語音引導行人安全文明出行；開發自適應信號控制系統，精準調配紅綠燈時長，提升主幹道通行效率；警務通APP讓民警一鍵調取監控視頻、接收智慧預警、遠程處理簡易事故。從人工調度到演算法決策，該系統既為基層民警減負，又切實解決了群眾出行難題。

中國移動為北海打造城市交通智慧指揮系統 攝影 蔡軍 

　　化“繁瑣”為“簡便”：作風轉變撬動服務升級

　　作風建設的考驗，常常隱匿于“跑多次”“等好久”的細節裏。在政企業務領域，以往從開發票到郵寄需要兩三天，有線資費審批要輾轉四五個環節，業務審批環節冗余且系統割裂，成了基層的“心頭堵”。中國移動廣西公司堅持“刀刃向內”，針對發票管理和有線資費審批“頑疾”動真格。依託數字化電子發票，實現全流程線上閉環，當天完成開票且不再需要郵寄；上線專線資費審批矩陣，實現一張審批單流轉，審批時長從平均7.9天縮短至1.8天。節省的不只是時間，更是基層員工服務客戶的熱情與效率。

　　在客戶服務戰線，AI技術也掀起“效能革命”。過去處理投訴需人工逐條閱讀處理，如同“沙裏淘金”。該公司開發上線“投訴問題提煉助手”，用演算法替代人海戰術。通過自然語言處理技術，對客戶投訴信息進行智慧結構化處理，有效壓縮處理時長，自2025年4月下旬上線以來，累計服務客戶近萬人次，較傳統人工處理效率提升15倍。“機器解決重復勞動，我們更能專注解決用戶難題。”10086一線客服人員如是説。

　　解“枷鎖”創“價值”：技術創新釋放民生紅利

　　産業發展的困境，不少源於信息不暢這塊“暗礁”。玉林市博白縣的林業農民曾因信息壁壘飽受交易成本之苦，中國移動廣西公司在一次次調研溝通後，為廣西博工投資集團打造了“桂東南木業交易平臺”。該平臺融合物聯網、區塊鏈、5G和大數據技術，打通林場、加工企業、稅務部門之間的“數據藩籬”。從林木競拍到電子開票僅需17秒；稅務人員輕點滑鼠，即刻調取企業全年進銷項匹配數據。“這個平臺通過整合林業拍賣、運輸等流程，大大降低了運營成本！”博白頓谷鎮馬醴村林改示範基地的李大姐喜笑顏開地説。

　　數智技術不僅為産業發展注入活力，更在應急領域築起安全屏障。在“應急使命·2025”聯合演練現場，兩架搭載滅火彈的無人機在5G信號指引下精準投送，5分鐘內壓制住模擬火場，效率較傳統提升60%。中國移動廣西公司創新構建的“水上聯動快速響應應急體系”，通過5G切片技術保障多部門數據互通，實現“無人機偵察-AI火情建模-智慧調度決策-聯動處置”閉環。“過去消防員要冒險抵近火場，現在AI建模遠程指揮，這是對生命的雙重守護。”據了解，69架多旋翼滅火無人機已交付廣西應急管理廳，成為基層防災的“空中衛士”。

　　從田間地頭的安防守護到城市交通的智慧疏導，從服務流程的精簡優化到産業生態的數字蝶變，中國移動人用一個個數智化成果，讓實的作風可感可知、可觸可及。未來，中國移動廣西公司將始終保持“趕考”的清醒，踐行“民有所呼 我必有應”的莊嚴承諾，將作風建設化作科技創新的強大動力，在數智浪潮中書寫更加暖心的為民篇章。（文 申蓓 蔡軍 邱宇）