人民網桂林1月15日電 “你們的服務太貼心了，如果不是你們幫忙，我都不知道怎麼把票取出來”。2018年1月11日，來自廣西師範大學的大一學生張同學在桂林站售票廳因為學生證失磁從自動售（取）票機取不出票，售票導購員幫助她到應急處置窗口取好票後激動地説。

　　從2018年1月9日開始，桂林市內的廣西師範大學、桂林理工大學、桂林旅遊學院等大中專院校陸續放假，歸家學生較為集中，客流較大。桂林火車站從旅客實際需要入手，強化服務措施，注重細節服務，努力為學生營造“方便、溫馨、快樂”的歸家路。

　　為了保障客運設備設施運行正常，該站提前組織人員對自動售（取）票機、自動檢票機以及照明、電梯、空調、廁所等設備設施進行全面“體驗”，並對所有服務標識進行補強，確保進出站流線所有標識清楚、醒目。特別是加大廁所整治力度，實行廁所衛生“所長”負責制，24小時動態保潔，全天候過程監督，保證廁所乾淨整潔無異味。

　　面對互聯網購票越來越普及的情況，該站提前組織人員到大中專院校進行互聯網購票宣傳，鼓勵和指導學生通過互聯網購票，同時，管轄6站售票窗口設置學生專窗，配備52台自動售取（票）機，並在售票廳安排導購員，引導和指導學生利用自動售（取）票機、窗口等多種方式購（取）票，幫助學生進行換乘規劃，維護現場購（取）票秩序，特別是對於學生證失磁等無法正常購（取）票時，及時引導和幫助學生到應急窗口處置。通過電子顯示屏、微信掃碼等方式，讓學生及時掌握余票信息，最大限度方便學生購（取）票。

　　結合學生客流特點，該站從進站安檢、候車、檢票、乘降、出站等環節入手，細化和完善旅客乘降組織方案和服務措施，特別是電梯口、閘機口、站臺等關鍵部位，增加服務力量，引導和防護學生有序乘降，避免學生錯乘、漏乘。（王勇、李育全、鄭長賢）