全面推行誠信經營 共建放心消費環境

　　——南寧市工商局推進“放管服”改革有效激發市場活力（下）

　　近日，消費者李女士在南寧跨境商品直購體驗中心的網站購買了3罐奶粉，由於運輸的原因，奶粉出現“爆罐”的現象。當工作人員對實際情況進行核實後，立即按照消費者的要求進行退貨處理。目前，我市安全放心的消費環境基本形成，完善的售後服務保障讓消費者在南寧購物更舒心。

　　在去年于南寧舉行的全國工商和市場監管部門放心消費創建工作會議上，南寧“放心消費”創建工作得到全國各地代表的高度評價。

　　齊抓共管

　　形成共建格局

　　自2016年廣西開展“誠信經營 放心消費”創建工作以來，南寧市作為試點城市之一，在全區率先提出並實踐“放心消費中心商圈”的構想，積極打造具有南寧特色的商圈經濟。

　　目前，我市創建工作形成“政府重視主導、部門合力推動、企業主動作為、社會共同參與、群眾普遍響應”的良好格局。市委、市政府高度重視，將創建工作作為穩增長、促改革、惠民生的重要任務，寫入政府工作報告，由政府主導並動員社會各界力量共同參與，形成有效的共建格局。工商部門注重發揮企業的主體作用，引導經營者積極參與創建，督促落實誠信承諾和賠償先付制度，引導建立行業自律規範。同時主動加強部門聯動和社會共治，引導經營者、消費者、城鄉基層組織以及新聞媒體積極參與到創建工作中，建立消費維權志願者隊伍和社會評價監督隊伍，積極凝聚社會各方力量營造濃厚的創建氛圍。

　　目前，南寧市創建放心消費示範街14條、示範商場（超市）21個、示範市場10個、行業示範點16個，參與創建的經營戶6920戶，創建志願者共2.8萬人，全市“誠信經營 放心消費”創建領域不斷拓寬，創建工作持續向縱深發展。

　　行業引領

　　推行誠信經營

　　針對重點領域、重點行業以及消費者投訴的熱點問題，南寧市工商局全面拓展“誠信經營 放心消費”創建工作，進一步提高經營主體誠信經營意識，不斷提升消費滿意度。

　　2017年10月，南寧市工商局啟動汽車銷售行業“誠信經營 放心消費”創建活動，市工商局專業市場分局積極指導廣西汽車流通協會在行業內發揮組織、協調、監督作用，帶動全市汽車銷售及服務經營者誠信經營；堅持每個季度定期在媒體上公佈汽車消費投訴數據分析，推進我市汽車消費行業規範經營。

　　為進一步優化南寧市交通運輸業消費環境，依法規範網絡預約出租汽車經營服務行為，南寧市工商局、南寧市交通局、南寧市計程車汽車協會開展“誠信經營 放心乘坐”創建工作，以南寧市巡遊出租汽車行業為交通行業的試點，打造交通行業的示範典型。

　　此外，南寧市工商局指導富安居國際家居建材廣場牽頭成立了廣西傢具行業協會，制定《南寧市傢具行業誠信經營公約》等行業規範，率先在行業提出“先行賠付”售後服務承諾，對南寧市家居、建材行業的發展起到示範引領作用。

　　售後保障

　　消費更加放心

　　“沒想到由於粗心大意而買錯的面膜居然能退換，在這裡購物真是很舒心。”市民徐女士在南寧跨境商品直購體驗中心購買了一款面膜送給朋友，結果朋友的膚質不適合這款面膜，於是徐女士抱著試一試的心理找到商家協商退換貨，結果商家爽快地辦理了退貨手續。

　　消費糾紛的解決，得益於完善的售後保障。南寧市工商局結合“誠信經營 放心消費”示範點的特點進行創建指導，指導富安居國際家居建材廣場推出“先行賠付”售後服務承諾；引導南寧跨境商品直購體驗中心開展“線上線下一體化”創建，建立電商消費維權服務站；在民生路步行街商戶推行“七日無理由退換貨”承諾等。

　　南寧市作為廣西開展“誠信經營 放心消費”創建工作試點城市之一，創建工作始終走在全區前列，形成以“放心消費中心商圈”為核心，以“放心消費”示範點為重點，以“互聯網+”為技術支撐的創建模式。市工商局黨組書記、局長周序喜表示，2018年，南寧市工商局將以黨的十九大精神為指引，實行守信引領、失信退出的紅黑榜制度，強化經營者品質安全責任和消費者權益保護責任，營造和諧消費新風尚。（記者 楊玲）