國際在線廣西頻道消息：2017年9月25日，四川省樂山市張女士一行入住防城港市防城區江山海景酒店(以下簡稱當事人)，當晚張女士的丈夫在酒店走廊不慎碰到年久的失修護欄從樓上摔下，失去知覺。隨後，在酒店工作人員的幫助下，張女士的丈夫被送到醫院急救，經及時搶救，恢復意識並出院。隨後，張女士就醫療費、誤工費、護理費、交通費及康復期相關費用等向當事人索賠，由於雙方意見分歧較大，無法達成和解。

  張女士于2017年9月29日向防城港市工商局防城區分局投訴。接訴後，防城區分局立即聯合有關部門聯合開展調解取證。經查實，酒店在向消費者提供住宿服務時，沒有盡到安全保障的義務，其走廊護欄設施年久失修存在嚴重安全隱患，是造成消費者人身損害的主要原因，依法應當承擔賠償責任。經聯合調解組調解,最終雙方達成協定，當事人一次性賠償給消費者2.1萬元。

  廣西工商部門點評：根據《消法》第七條“消費者在購買、使用商品和接收服務時享有人身、財産安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務、符合保障人身、財産安全要求。”本案海景酒店在提供住宿服務的時候沒有盡到安全保障的義務，其對酒店設施沒有進行安全檢查，護欄年久失修存在安全隱患，造成了張忱女士的丈夫的人身損害。根據《消法》第十一條、第四十九條的相關規定，消費者有權獲得相關賠償，經過聯合調解組調解，依據有關法律、法規，提出調解意見，雙方自願達成調解協議。（供稿 廣西壯族自治區工商行政管理局 編輯 農嬌帆）