國際在線廣西頻道消息：3月14日上午，廣西北海市工商局、北海市消費者協會召開了紀念“3·15”國際消費者權益日新聞發佈會，公佈2017年北海市消費維權工作情況。2017年，北海市12315中心和北海市消協共受理消費者投訴舉報1575件，為消費者挽回經濟損失151.15萬元。

  據了解，2017年，北海市工商部門不斷完善消費維權工作機制，加強12315互聯網投訴舉報受理處理工作，持續優化“12315消費爭議企業直通車”服務，推進“12315訴轉案”工作，多渠道受理消費者訴求，取得較好成效。2017年北海市12315中心受話總量共10598件，同比上升14.4%，其中依法受理投訴1261件、舉報311件、諮詢9026件，成功調解投訴857件，成功率達76.4%，為消費者挽回經濟損失137.85萬元。北海市消協共受理消費者諮詢與投訴54件，其中諮詢類51件，全部辦結，為消費者挽回經濟損失13.3萬元。

  據分析，2017年北海市12315中心的受理量比2013年的翻了將近3倍，創下這五年來投訴量最高的紀錄。其中原因，一方面是廣大消費者消費維權意識不斷增強，以及訴求渠道拓寬。另一方面是北海旅遊城市名氣不斷增大，前來北海旅遊或居住的外來人員越來越多，各類投訴也隨之增多。

  據介紹，為切實保障廣大消費者合法權益，2017年，北海市還深入開展流通領域商品品質抽驗工作和各項消費維權專項整治，加強旅遊市場監管，創新線上線下一體化監管及消費維權服務方式，大力推進“誠信經營，放心消費”創建工作。並以行政約談為突破口，督促商家誠信經營。在“五一”及“十一”前夕，工商部門對消費者投訴較集中、反映強烈的海鮮餐飲排檔、住宿、婚紗攝影、旅遊商品、汽車租賃等5個行業的43家商戶業主進行了2次行政約談，督促企業加強行業自律，規範行業經營行為。 （文 唐穎倩 通訊員 黃嫻）