剛退休的他偏愛走馬觀花 見多識廣的她更熱衷訂制遊

　　老年人出遊 各有“心頭好”

　　核心提示

　　廣西新聞網-當代生活報記者 苗麗

　　許多人在退休之後，都會趁著自己還能走動，利用空出來的大把時間去各地遊玩，旅遊成為他們一年當中最重要的生活內容之一。如今中老年旅遊在市場上佔據著十分重要的一席之地，記者採訪多位喜歡旅遊的中老年遊客發現，其實每個人的旅遊側重點都不盡相同。對此，各家旅行社也紛紛針對老年顧客推出了銀發旅遊特色套餐。

　　1 他剛退休

　　跟團更看重團費

　　唐先生前兩年剛退休，開始過上了輕鬆悠閒的日子，每天除了三餐，就想著怎樣能玩得開心，玩得健康。他説自己之前忙著工作，現在一把年紀了，連中國都還沒走完，加上自己又喜歡攝影，於是想趁自己還能走動，打算先去遠的地方。他的規劃是一年兩次境外遊、兩次國內遊，為此他進出於各家旅行社，認真研究線路、了解團費。去年，唐先生和朋友去了澳大利亞、新加坡和埃及，大家還提前商量好了，今年上半年要去歐州轉一圈。這兩天，唐先生又在忙著到處看歐洲遊線路，對比哪家更便宜，他和朋友一行8個人，以人數多來談團費會有優勢。

　　團費是唐先生選擇行程的一個重要因素，所以旅行社給唐先生設計的行程也大多是大團遊。唐先生表示自己並不介意這種跟大部隊走的行程，雖然有時遇到好的景點，想多停留一陣子拍拍照都不行，但能多看幾個點他也很滿足了。

　　記者採訪的另一位退休老人説，早幾年曾經風行過一波大巴車國內遊。他那時也剛退休，一下子不上班了，整個人都覺得空空的，就想著把自己的時間安排滿，於是去報名參加這種長線遊。他跟的一個團全程搭乘大巴車，從成都進入西藏，之後從雲南返回，前後共花去1個月時間。一輛車上30多人，有的老人還會隨身帶電磁爐，每到一站就去逛菜市，買點菜煮麵條，或者煮粥吃。這位老人説：“前後要坐1個月的大巴車，別説是老同志了，一般人都未必受得了，好累的。好在去的人多，大家基本上都是三五親友一起報名，一路有説有笑，玩得也開心，累點也值得。”

　　2 她逛多了

　　開始偏向深度遊

　　周女士退休也有幾年了，年輕時的她就喜歡外出旅遊，如今國內的知名景點基本都去過了，國外也是頻頻出遊。現在她再出遊，會選擇去看一些季節性的景色。

　　3月25日，周女士剛剛動身前往西藏，去看林芝的桃花，這是周女士今年的首個訂制遊。她早就去過西藏了，但是西藏太大了，一些季節性的景點都還沒有看。比如林芝的春天裏最美的桃花，此時西藏正好在推林芝桃花節，推出了不少優惠政策，她就委託經常合作的旅行社按她的要求私人訂制賞花行程。

　　從2015年開始，周女士就委託旅行社幫她訂制個性行程，她和身邊的八九個朋友興趣相投，總是一起成團出遊，大家玩起來也開心。去年她以這種方式先後去賞過俄羅斯的秋色，看過澳大利亞的十二門徒岩等。

　　這次從西藏回來後，她打算去西歐玩十幾天，接下來還要規劃一次西部紅色之旅。周女士委託的旅行社工作人員告訴記者，周女士喜歡參與自己的旅遊行程設計，對景點的取捨很有自己的主見。為了安排周女士這次的西藏行，旅行社花了很多的時間訂機票、找房間，省去了周女士相當多的麻煩。一路上只管玩，吃住行都交給旅行社操辦，這也是越來越多中老年人跟團時情願多花點錢選擇訂制遊的原因。

　　3 銀發旅遊

　　市場是塊大蛋糕

　　一名旅行社人員坦言，像唐先生、周女士這樣的退休遊客，如今已經成為旅遊市場的一個重要組成部分。據不完全統計，目前國內每年老年遊客人數已佔到旅遊總人數20%以上。有關部門專門對銀發旅遊市場作了調查研究，結果顯示老年群體出遊的時間長，一般在7~15天；年均出行次數多，可達2~3次；單次出行人數多，大部分老年人組團出行是為了增進親友間的感情，同行者往往也都是老人。

　　記者在採訪中發現，剛退休的市民和退休好幾年的市民，在選擇旅遊線路時側重點都不盡相同。大家的首選肯定是自己還沒去過的地方，但究竟是跟大部隊還是小包團，還得看個人的經濟能力、旅遊體驗感受以及行程是否真正適合自己。

　　另據了解，南寧市乃至整個廣西的60歲及以上老年人口都在增長。近年來，邕城許多旅行社越來越注重銀發旅遊市場的開發與服務，每年都會推出一些大型國內遊專列、出境遊包機、跨國專列遊等項目。

　　南寧市某旅行社的工作人員告訴記者，他們已經針對銀發遊客推出大型專列遊，慢遊型的，適合退休有時間的中老年人參團。現在如果接到中老年大團，一般都要配備隨團保健醫生，並要求導遊服務要細心體貼，行程途中如果乘大巴，會安排每兩小時上一次廁所，景點安排停留的時間也會相應延長。如果要為老年遊客量身訂制旅遊線路，則多是小包團，現在這種小包團也越來越多了，説明老年遊客對旅遊體驗也越來越重視了。

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　　交錢容易退錢難老年人旅遊千萬別貪便宜

　　根據北京老年維權服務工作站的調研，老年人容易陷入免費遊、包價遊、低價遊等旅遊消費陷阱，合同不規範、中途加價、強制購物則常常讓老人人財受損。日前，北京老年維權服務工作站發佈了“老年旅遊消費維權十大警示信息”，提醒老年人旅遊消費時，莫貪便宜，警惕免費、包價、低價遊。

　　鄰居向64歲的秦大爺推薦一個旅遊項目,向旅行社交納一定費用後,旅行社可以在旅遊行程結束後,將交納的費用再退還老人,相當於免費旅遊。一開 始秦大爺根本不信,但是考慮到鄰居一家已經親身體驗,應該不會出問題。秦大爺心裏並不是很踏實,所以就參加了旅行社最低檔的一個旅遊套餐。

　　2017年3月,秦大爺和北京某旅遊公司簽訂《旅遊套餐計劃書》,秦大爺交納了旅遊套餐費19800元,旅行社承諾在2017年度安排秦大爺前往新疆、澳大利亞、郵輪旅遊、越南芽莊四次出遊,但對於旅遊行程結束後退費的問題,合同中並沒有體現,只是口頭承諾。

　　合同簽訂後,旅行社並沒有安排出遊,秦大爺多次催問,旅行社卻一拖再拖,眼看出遊無望,秦大爺提出解除合同退還交納的費用,旅行社卻説沒錢可退。後秦大爺向法院提起訴訟,最終經法院強制執行退回了秦大爺的旅遊款。

　　北京老年維權服務工作站提醒，老年人在旅遊消費時，一定要注意以下問題：

　　一、旅遊經營需特許，旅行社除持有“工商營業執照”，還必須取得“旅行社業務經營許可證”。

　　二、不參加低價旅遊，如果旅遊者被強制購物，可在旅遊行程結束後三十日內，要求旅行社為其辦理退貨並先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅遊項目的費用。

　　三、“免費旅遊”陷阱多，目的大多是為了向老人推銷各種産品、保健品或者養老養生項目。老人購買産品或者服務之後，維權異常艱難。

　　四、儲值入會風險高，大額消費要謹慎。很多時候，當老年人要求提供商品服務時，往往和承諾大相徑庭，要求辦理退費時，常因資金被挪用而無法返還。

　　五、交費同時簽合同，全面審查合同內容。鋻於旅行社出具的是格式合同，可以在合同附件中或者附加條款中詳細列明每日行程、景點、時間安排、費用等。

　　六、旅遊合同可轉讓，旅行社不得無故拒絕。法律規定，旅遊行程開始前，旅遊者可以將包價旅遊合同中自身的權利義務轉讓給第三人，旅行社沒有正當理由的不得拒絕，因此增加的費用由旅遊者和第三人承擔。

　　七、老年群體需特殊保障，旅行社不得以此為藉口亂加價、加收“老年費”等。

　　八、老年産品有規範，參團之前要明辨。目前市場上的老年旅遊産品中，能夠落實規範要求、真正具有老年特色、符合老年旅遊需求的並不多，旅遊者一定要審慎選擇。

　　九、出遊規範應遵守，防止意外和傷害。由於旅遊者自身原因導致包價旅遊合同不能履行或者不能按照約定履行，或者造成旅遊者人身損害、財産損失的，旅行社不承擔責任。

　　十、保留相關證據，依法理性維權。遊客在旅遊消費整個過程中，應當保留好合同、交費憑證、廣告、消費憑證等。如果在旅遊過程中有糾紛，要保留相關證據，以便事後順利維權。

　　（據《北京晚報》）