昨日，自治區旅遊品質監督管理所發佈的《2018年6月廣西旅遊服務品質公報》（以下簡稱《公報》）顯示，全區旅遊質監執法機構受理並立案調查46件旅遊投訴，出境遊購物問題較多，9起購物相關投訴中，7起為出境遊購物問題。近三分之一的旅行社投訴中反映導遊帶去購物存在假冒偽劣、言語威脅等問題。

　　46件旅遊投訴立案調查

　　《公報》顯示，2018年6月，全區旅遊質監執法機構共接到來電、來訪、來信、輿情轉辦等旅遊諮詢及投訴196件，其中旅遊投訴58件，受理並立案調查46件(12301平臺31件)，比去年同期增加1件，為遊客挽回經濟損失162271元。

　　在受理並立案調查的46件旅遊投訴中，國內遊32件，佔69.6%；出境遊14件，佔30.4%。南寧市15件、柳州市1件、桂林市16件、梧州市2件、北海市5件、玉林市1件、崇左市2件、防城港市3件、賀州市1件，其他各市為零投訴。

　　旅行社和導遊投訴率高

　　針對旅行社及導遊的投訴率居高不下。在受理並立案調查的46件旅遊投訴中，投訴旅行社32件，佔69.6%。其中投訴旅行社安排的購物存在問題9件，佔旅行社投訴量的28.1%；投訴境外旅遊購物問題7件。非旅行社14件，佔30.4%。其中投訴景區8件，佔非旅行社投訴量的57.1%。

　　投訴旅行社主要反映旅行社未按照合同約定，降低接待標準問題。近三分之一的旅行社投訴中反映導遊帶去購物存在假冒偽劣、言語威脅等問題。還有遊客反映少數導遊不佩戴導遊證、熱情推銷商品、購物講解甚少等問題。而出境遊購物問題較多。9起購物相關投訴中，7起為出境遊購物問題，其中越南遊6起、柬埔寨遊1起。

　　景區投訴有所下降。投訴主要反映工作人員服務態度差、門票優惠不落實、網絡訂票取不到票、景區安全措施不到位，滑倒、摔傷等安全問題。

　　暗訪組暗查全區旅遊市場

　　今年5月中旬至6月上旬，自治區旅遊發展委牽頭組織7個暗訪組，以普通遊客身份隨團暗訪、實地走訪等形式，對全區14個市及旅遊特色名縣的旅遊市場進行了暗訪暗查。其中發現旅行社（門市部）存在以不合理低價宣傳招徠、強迫或變相強迫消費、超範圍經營出境和赴臺旅行社業務、虛假宣傳等問題；導遊存在推銷或兜售商品等問題，“一日遊”導遊為防止遊客投訴以各種理由收走遊客合同，造成遊客投訴維權困難；購物店只接待團隊遊客，採取封閉包廂、講師授課、高標價低折扣等方式誘導遊客購物消費；部分景區存在衛生狀況差、價格未公示、安全警示少、設施損壞嚴重、高風險項目未審批接待遊客等問題。

　　《公報》數據顯示，在6月受理並立案調查的46件旅遊投訴中，反映降低服務標準18件，佔39.1%；反映導遊未盡職責3件，佔6.5%；反映景區問題9件，佔19.6%；反映購物問題9件，佔19.6%；反映其他問題7件，佔15.2%。（記者 黃穎）