2017貴州省消費者投訴案件小幅上升群眾維權意識增強

2018-03-15 17:34:34|來源：國際在線|編輯：趙瀅溪|責編：趙瀅溪

　　國際在線貴州頻道消息:3月15日，貴州省工商行政管理局發佈2017年度12315平臺數據分析報告。數據顯示，2017年全年共記錄消費者投訴、舉報、諮詢等案件數量共計143334件，貴州省受理投訴和舉報數量增長較大，受理諮詢數量小幅上升，群眾維權意識逐漸增強。

　　2017，貴州省工商行政管理機關依託12315投訴舉報信息化網絡平臺，共記錄消費者投訴、舉報、諮詢等案件數量共計143334件，比去年同期增加33080件，同比增加30.00%。其中諮詢118937件，比去年同期增加26412件，同比增長28.55%；投訴17632件，比去年同期增加4948件，同比增加39.01%，涉及爭議金額18002.45萬元，為消費者挽回經濟損失4871.76萬元，同比增長73.72%；舉報2783件，佔比去年同期增加1201件，同比增加75.92%，涉案案值共311.26萬元，罰沒金額71.14萬元。

　　貴州省12315平臺受理基本情況分析（供圖貴州省工商行政管理局）

　　2017年，貴州省12315平臺共受理消費者諮詢118937件，佔受理總量的82.98%，較去年同比增加了28.55%。其他（含建議、檢舉、表揚）3982件。涉及工商行政管理業務的諮詢92950件，佔諮詢總量的78.15%，涉及非工商業務的諮詢25987件，約佔諮詢總量21.85%。維權渠道的進一步暢通，各級12315工作進一步規範，群眾消費維權意識進一步增強，是2017年消費者諮詢逐年小幅增長的主要原因。這説明12315的社會影響力不斷擴大，已成為消費者諮詢消費知識和了解市場監管情況的重要平臺。（文岳旺）

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