為消費者挽回經濟損失近6000萬元

　　3月12日，記者從貴州省市場監管局2019年第一季度新聞通氣會上獲悉，2018年，全省市場監管部門共受理投訴舉報及諮詢案件超20.94萬件, 同比上升9.8%，共辦結20.9萬件，辦結率99.84%，為消費者挽回經濟損失5765.82萬元。群眾反映的熱點問題集中在交通運輸、藥品、電信、電梯等領域。

　　交通運輸行業居價格違法問題首位。全省共受理交通運輸行業價格投訴、舉報、諮詢案件共計7680件，佔全年行業受理量的49.68%，居各行業之首，其中包括：計程車行業價格違法行為反映突出，有的不打表收費、加收服務費，有的在節假日或特殊天氣、時間段借機漲價等；節日期間客運價格反映突出，有的客運車在節假日等客運高峰對中途上下車的乘客亂收費，有的運營時未按規定實行優惠減免政策，有的客運站在客運高峰價格有所上浮，但沒有做好相關公示工作。

　　藥品問題居食品藥品行業案件首位。全省接收到食品藥品類的諮詢信息案件12992件，佔食品藥品投訴舉報總量的71.9%，諮詢量主要來源於電話渠道和省市場監管局門戶網站，諮詢的主要內容包括：“四品一械”産品批准文號信息和鑒別檢驗等問題；投訴舉報渠道及受理辦理程式；查詢投訴舉報辦理進度；藥品不良反應和醫療器械不良事件等問題；舉報獎勵政策等。

　　服務領域投訴，電信行業居首位。消費者投訴電信行業案件共計25622件。反映的問題主要包括：網絡不穩定，服務品質不高；套餐項目繁多，收費不透明不合理；擅自開通或者更改增值業務，強制消費；多計費現象時有發生。

　　電梯投訴舉報案件持續上升。全省收到對電梯的投訴舉報案件1626件，同比增長8.8%。主要包括：電梯故障915件，電梯困人409件，電梯停運203件，違法使用電梯99件。（作者 吳偉劍）