重形象強業務提服務 打造政務服務優質品牌 ——貴安新區行政審批局綜保區分局優化營商環境一瞥

  國際在線貴州消息：20面錦旗、8封感謝信、36條留言褒獎……這是貴安新區行政審批局綜保區分局獲得的光榮“勳章”。

  今年以來，新區行政審批局綜保區分局圍繞重形象、強業務、提服務，進一步提升政務服務規範化水準，為企業及群眾提供更加高效、便捷的審批服務和政務服務，著力打造政務服務優質品牌。

  在貴安綜保區（電子園）政務服務大廳，新區行政審批局綜保區分局窗口工作人員著統一服裝，微笑面對每一位前來辦事的群眾和企業相關負責人，為其提供貼心服務。

  行政審批局綜保區分局負責人羅洪松介紹，服務窗口不僅僅展現部門和個人形象，更承載著黨和政府機關的公信力，是企業和群眾對政府職能部門的第一印象。

  作為服務型窗口機關，行政審批局綜保區分局高度重視窗口服務形象，並通過制定規範著裝標準、定期組織政務禮儀培訓等方式，對窗口工作人員的儀容儀態、聲音禮儀、表情禮儀等進行專業培訓，始終做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。此外，該分局還通過服務模擬、比賽等方式，加深窗口工作人員培訓感受，增強政務服務團隊凝聚力，展現新區政務服務工作人員的激情和活力，同時也體現行政審批局綜保區分局窗口工作人員的責任意識和擔當意識。

  7月3日，行政審批局綜保區分局組織召開專題會議，研究部署窗口服務品質提升整治工作，對近期窗口服務工作中存在的業務問題進行深刻剖析並提出整改措施，以此推進窗口服務規範化、標準化建設，進一步提升窗口服務品質。

  實踐是檢驗真理的唯一標準，能否為企業和群眾辦成事、辦好事是窗口工作人員業務技能水準的直觀體現。

  近年來，新區相繼出臺一系列政策文件，行政審批流程和標準也不斷得到完善和提升，同樣對政務服務工作內容、方式提出新要求。針對新要求，行政審批局綜保區分局政務服務工作者與時俱進，時刻學習最新規章制度，更新知識結構、提高業務能力，成為服務群眾的行家裏手。同時，行政審批局綜保區分局還充分發揮黨員同志的先鋒模範作用，在幹部理論學習和業務技能培訓上下功夫，研究制訂業務交流學習計劃，定期開展輪崗頂崗培訓，積極倡導以學習促工作、以工作帶動學習，做到理論聯繫實際。

  “一直以來，我們始終堅持‘便民、高效、廉潔、規範’的服務宗旨，不斷改革創新，適應政務服務發展新形勢、新需要，為新區優化營商環境作貢獻。”羅洪松説。

  據介紹，行政審批局綜保區分局還通過嚴格執行“企業開辦時間最多不超過三天”等改革舉措，進一步簡化審批環節，縮短審批時限；開設無差別“一窗受理、綜合審批”服務，積極推行市場準入領域一窗受理服務模式；全面落實政務服務“一號申請，一窗受理，一網通辦”工作要求，積極推行“三辦”服務；前移政務服務窗口，通過現場走訪、座談、電話回訪等形式深入企業提供服務。

  同時，設立行政審批局綜保區分局機關效能投訴熱線，建立投訴受理回復制、行政過錯責任追究制等工作機制，促使新區行政審批局綜保區分局幹部在辦事過程中，做到辦得公、辦得快、辦得廉、辦得好。（文 李靜）