伴隨新冠肺炎疫情全面進入常態化階段，中國文化和旅遊部日前發佈《旅行社有序恢復經營疫情防控措施指南》提出，恢復跨省（區、市）團隊旅遊及“機票+酒店”業務。在暑期旅遊旺季即將到來之際，為更好的服務遊客，貴州省文化和旅遊廳推出了微信小程式“一碼遊貴州”全域智慧旅遊平臺，提供了遊客到貴州食、住、行、遊、購、娛等全方位的優質服務。遊客只需在網絡上搜索“貴州100條旅遊線路”“貴人黔行”，即可找到貴州省新推出的新旅遊線路和旅遊景點。

　　近年來，貴州省推動大數據與旅遊等服務業融合取得突破，新業態、新模式、新産品、新企業不斷涌現。特別是大數據與旅遊融合發展開創的新模式，讓海內外遊客享受食、住、行、遊、購、娛等全方位的優質服務。

　　大數據為遊客提供精準服務

　　三年前，重慶遊客楊先生第一次到貴州旅遊，神奇秀美的自然風光、多姿多彩的民族風情讓他流連忘返。結束了為期一週的貴州之行，楊先生見到朋友，都會大力推薦貴州的旅遊。2020年端午小長假期間，他帶著家人再次來到貴州旅遊，感受貴州自然風光之美。

　　對貴陽的天氣，楊先生已很熟悉。“雖然有時候晚上貴陽的天空下起小雨，但經過一夜雨水的‘清洗’，早上起來，空氣清新宜人，人們的生活、工作和學習壓力都可以在清新的空氣中得以釋放。‘難怪説上有天堂，下有蘇杭，氣候宜人數貴陽’”。楊先生説。

　　在朋友的推薦下，楊先生在微信上搜索小程式“一碼遊貴州”，打開之後介面一目了然，訂酒店、找路線、旅行社、租車點、品美食、停車場、救援等內容應有盡有。一抵達貴州，楊先生一家就感受到了大數據運用帶來的便利：“怎麼買票，在哪兒坐車，哪有好吃的，甚至連廁所都能在上面看到，確實很方便。”

　　據了解，“一碼遊貴州”全域智慧旅遊平臺是貴州省文化和旅遊廳聯手貴州省大數據局、中國聯通、雲上貴州、雲景文旅等單位聯手打造的。該平臺充分利用雲計算、大數據、人工智能、5G等高新技術，通過一個二維碼將專業化的旅遊資訊、個性化的産品服務進行多維度、立體式、精準化傳播，為遊客提供全方位、全流程智慧旅遊服務。

　　目前，該平臺已收錄全省415家A級景區、酒店、文化場館、餐飲、民宿、景區手繪地圖、精品路線、攻略指南等兩萬多條基礎數據，全面覆蓋門票預約、旅遊諮詢、語音講解、公服定位、投訴建議等多項服務。

　　此外，“一碼遊貴州”另一大特色就是平臺基於LBS定位功能，將自動識別遊客掃碼時所處的地理位置，為遊客精準推送當地旅遊的相關信息和服務，真正實現方圓之間，觸手可及。

　　智慧小程式滿足多元化的體驗需求

　　魏光華家住在貴陽清鎮。小時候，每逢生日，爸媽都會帶她去貴陽玩，去得最多的就是黔靈山公園。但她始終覺得，自己對公園的底蘊和歷史背景了解得還不夠深。2019年，魏光華關注了“智遊貴陽”微信公眾號，裏面有一個“智慧講解”的小程式，能對貴陽的景區方位進行指引，並作詳細介紹。

　　“黔靈山公園的文化底蘊非常深，有了這個小程式，不需要導遊，我就能對公園的麒麟洞、七星潭、弘福寺等每一處景點、每一個精美建築進行更深入的了解，這種旅遊體驗非常好！”遊覽公園的一路上，魏光華可以慢慢走，慢慢聽，慢慢看。

　　除了景區介紹，“智遊貴陽”微信公眾號的服務功能也十分強大，遊客可以進行旅遊投訴，查詢航班、火車班次信息，還能通過實時定位，迅速找到周邊的公交車站、停車場和旅遊公廁。

　　貴陽市文化和旅遊局科技發展處處長劉晶告訴記者，2017年，為了讓遊客能夠得到更暢快的體驗，貴陽市充分整合全行業系統數據，建成了為廣大遊客提供食、住、行、遊、購、娛的一站式旅遊綜合服務平臺，讓遊客在“智遊貴陽”上即可享受到快捷方便的旅遊服務。

　　“接下來，還將繼續充分發揮大數據對旅遊發展的支撐和引領作用，打造數字博物館、貴陽名片小程式等。”劉晶介紹，比如在貴陽名片小程式中，將依託于AI技術，為遊客提供快速地對植物花草進行識別的服務；通過大數據技術，甚至遊客如廁也會變得舒心，一旦公廁蹲位佔滿了，智慧控制系統就會向遊客推薦附近的廁所。

　　目前，貴陽市的景區已初步實現了智慧旅遊，下一步，還將進一步滿足遊客多元化的信息和體驗需求，提高旅遊市場服務水準，更好地服務遊客，讓大家體會到智慧旅遊的樂趣所在。

　　智慧旅遊讓人安心舒心

　　智慧旅遊不僅給予了遊客良好的遊玩體驗，也提升了景區的管理效率和公共服務品質，為景區的發展提供了更多的可能性。

　　日前，在天河潭遊客服務中心，來自遵義的遊客周星正在與智慧旅遊機器人“小美”交流，“小美”是天河潭景區百事通，遊客只需動動嘴，智慧屏就顯示出景區的簡介、遊覽線路以及購物、美食、交通等信息。

　　“我們在網上得知天河潭有全方位的智慧服務，吃的、玩的、住的都很方便，就開車過來了，體驗後確實感覺很不錯。”周星告訴記者，在天河潭，他發現，不僅可以線上購票，找不到自己的車時還能反向尋車，只需要在系統裏面輸入自己的車牌號信息，就可以查詢到你自己所在的位置與車輛之間的位置以及路線圖。貼心的旅遊服務，讓周星讚不絕口。

　　貴州天河潭旅遊有限責任公司副總經理馬駿馳告訴記者，近年來，天河潭景區通過實現智慧旅遊，改善景區整體旅遊環境，為廣大遊客提供智慧化的旅遊服務。

　　以前，統計遊客的來源地較為困難，天河潭景區通過大數據，實現了天河潭遊客客源分析、天河潭遊客特徵分析、區域逗留分析等，不僅提高了管理效率和服務能力，也提升了遊客全程旅遊體驗。

　　在天河潭景區指揮中心，記者看到一塊由64塊拼接屏組成的視頻監控系統。“這個系統安裝了1200路支持4K的600萬像素攝像機，基本實現景區無死角覆蓋。”馬駿馳介紹，工作人員通過電子大屏，可以看到多個景點的實時影像。通過這些攝像頭，平臺還可進行客流分析，客流過於密集時，可及時調度特定區域的工作人員，疏導客流，避免事故。景區還基於真實航拍的3DGIS地圖系統上，通過員工實時定位、遊客求助、消息發送、智慧廣播等功能實現景區智慧化管理。

　　而這，只是貴州省推動大數據與服務業融合取得突破的典型事例之一。

　　馬駿馳説，服務是旅遊的根本，通過大數據等技術的應用，將天河潭打造成全方位智慧景區，這一切都是為了更好地滿足遊客吃、住、行、遊、購、娛的需要，讓遊客在這裡既玩得開心，又玩得舒心和放心。（通訊員 王奇 記者 張偉）