近日，2024年多彩貴州滿意旅遊痛客行活動獲獎人員名單公佈，共評出一等獎3名、二等獎13名、三等獎102名、參與獎608名。

　　據悉，自2017年5月舉辦首屆“多彩貴州滿意旅遊痛客行”活動以來，貴州省文化和旅遊廳已連續舉辦7屆該活動。活動自上線以來，瀏覽量已達1000余萬人次，留言評價、投訴舉報、留言吐槽、建議意見總量突破450余萬人次，收穫有重要價值的意見建議2500余條，發放活動獎金200余萬元。

　　通過遊客和公眾的持續參與，不僅高效、精準地發現並解決了大量旅遊服務中的“痛點”，更大幅提升了貴州文旅主管部門和文旅行業各類企業的市場意識、服務意識和溝通意識。收集和處理“痛客”意見和建議已成為貴州文旅行業每年的重要工作內容之一。

　　在與遊客的持續溝通中，文旅主管部門更加貼近市場，更高效地了解真實具體的市場需求，有效提高了政策制定的有效、準確和適用性，促進了行業治理效率和效果的提升。在長期持續地與各級文旅主管部門以及各相關部門協同處理“痛客”建議涉及的“食住行遊購娛”以及城市管理等問題和建議的過程中，文旅主管部門內部，以及跨部門協同的機制在磨合中逐漸完善，行政效率得到提升。

　　同時，遊客在向省級文旅主管部門直接反映問題提出建議的過程中，既能有效解決旅遊中遇到的具體問題，感受到貴州文旅主管部門真誠、謙遜的服務態度，又能參與貴州文旅事業的發展，成為世界級旅遊目的地建設的參與者。遊客的綜合體驗感得到提升，遊客與多彩貴州的連接和共鳴也得到增強。

　　今年獲得“痛客行”活動參與獎的牟艷紅今年56歲，是“痛客行”活動的忠實參與者。她説：“我和我愛人喜歡旅遊，旅遊的時候遇到什麼突出的問題都愛給旅遊部門説，説了都能得到回復，看見我提的意見和建議得到落實，我覺得這是在幫著家鄉變好，我也更有積極性提意見和建議了。”

　　據介紹，貴州省委、省政府高度重視文旅産業發展，非常關注“痛客行”活動的成效和優化措施。貴州省文化和旅遊廳將進一步梳理歷史數據，總結經驗，進一步深入推進“痛客行”活動走深走實，力爭將其打造為貴州文旅主動服務，連接市場的重要抓手和服務名片。（貴州日報天眼新聞記者 吳韻）