在社區工作的周耀進（右） 供圖 武漢商學院

  國際在線湖北報道（胡禮國 通訊員 代怡卉 白鴿）：在武漢經濟技術開發區沌陽街佳泰社區的業主群裏，一個備註為“小周”的志願者每天守樓棟、取快遞、送物資、跑腿代購、搭帳篷、聯繫師傅修水電……忙得不亦樂乎，被居民們稱為“全能志願者”。

  實際上，這位“小周”名叫周耀進，今年快40歲了，是武漢商學院下沉到社區的一名教師，也是武漢市漢南區政協委員、民盟盟員。下沉社區期間，熱心的周耀進不僅熱心服務居民，成為居民口口稱讚的“小周”，還積極獻言獻策，從“想法四則”到“建議六條”再到一套《封控樓棟管理與服務方案》，他的“461”幫助社區工作更高效運轉。

  2月15日，初到社區的周耀進就發現了問題，社區工作人員少，下沉的幹部又來自多個不同的單位，彼此之間不熟悉，所有工作都得社區書記牽頭，費時費力。居民們急需幫助的時候找不到負責的人，想要給居民服務的工作人員也沒有分崗，常常重復勞動。“愛管閒事”的周耀進想了幾天，在群裏先送出了自己的“想法四則”：組建安保、採買、消殺、巡查、內務、居民事務受理多個工作小組；明確人員和崗位職責，列出社區各類工作人員清單、就購藥、採購物資、特殊人群服務的工作流程進行溝通；保障充足人力、制定人員排班制度；社區工作消息及時發佈、減少信息誤差。“我最開始的建議也不是很成熟，怕大家嫌棄我的嘮叨。”周耀進説。“想法四則”推出後，受到了社區工作人員和下沉幹部的歡迎，大家一起制定了各個小組的人員清單、各自分工，每個人的崗位職責也清晰明瞭。這份清單同時也在業主群內傳送了一份，讓每一戶居家的住戶都知道需要求助時找誰解決。這一舉措大大緩解了社區工作的壓力，也給居民吃了定心丸。

  隨著防疫工作的推進，居民需要圈存天然氣、第一批志願者到崗急需分配等新問題出現。周耀進又主動作為、積極作為，推出了“建議六條”，細化了工作流程、工作環節和對接方式，每個工作小組明確了直接負責人，人員管理進一步明確，減少了重復溝通。同時，在“建議六條”裏，所有崗位人員、社區派出所民警的聯繫方式都對居民公開，讓居民與社區的對接更加通暢。

  在對存在確診患者或疑似人員的樓棟實行封控管理時，周耀進把自己的想法整理成了《封控樓棟管理與服務方案》。這份方案，對封控時限、封控方式、生活物資購買及配送、樓棟消殺、生活垃圾處理等方面都給出了具體的建議。例如，在生活物資採購及配送方面，周耀進建議，生活物資繼續採用常規團購和網購方式，建議居民們優先購買生活必需品，把握好購買頻次，老人等特殊群體的採購請聯繫網格員或撥打社區服務電話，物品配送由社區統一幫送至單元門口，居民需做好防護措施後有序下樓領取。

  在周耀進和其他工作人員的共同努力下，社區裏各項防疫工作有序進行，居民們的生活問題也能得到及時解決。不僅生活物資配送有了保障，家裏鎖壞了、水堵了、漏電了、寵物缺糧了等問題也都有專人對居民負責。“愛嘮叨”的周耀進不僅服務著自己網格裏的1200余戶居民，還經常抽空為其他網格搭把手。