工作人員向用戶宣講水價優惠政策 供圖 武漢水務集團

  國際在線湖北報道（胡禮國）：7月17日，國際在線湖北頻道從武漢水務集團有限公司（以下簡稱“武水集團”）了解到，為進一步支持武漢市企業、個體工商戶的疫後經營發展，落實水價優惠政策，讓用戶享受更加貼心的“獲得用水”服務，武水集團緊扣政策要求，把準工作重點，全力以赴統籌推進用水優惠“減、免、緩”工作落細落實落地，確保優惠政策下達快、落點準、見效早。

  不讓做好事的商戶吃虧

  5月初，武水集團硚口營業所行銷員肖璇在抄表時，發現轄區內一家酒店2月至4月的水量達到1200余噸。“雖然平時這家酒店的月均用水量在400噸左右，但疫情期間已停業，還這麼高的水量，肯定有問題。”

  細心的肖璇立即指導店員排查，在關閉了酒店內的所有用水設施後，水錶仍轉得飛快，“這説明你們的內部管道有漏水。”肖璇將這一情況通知酒店的老闆姚先生，一方面提醒他儘快修好漏水管道，一方面向其宣傳疫情期間用水的優惠政策。

  姚先生稱，受疫情影響，他的酒店暫停營業3個多月，店內也沒有人居住，他也曾懷疑酒店內的管道漏水，但找不到人幫忙維修。後來，他去社區當了幾個月志願者，幫小區居民買菜購物送藥，一忙起來，就把這事給忘了。

  “不能讓做好事的人吃虧。”熱心的肖璇現場指導店員收集相關資料，為該酒店申報水價優惠和停徵污水處理費業務，同時協調客服部門加快審核流程。目前，姚先生不僅修好了酒店內受損的管道，同時還減免了近2000元的水費，他激動地説：“果然做好事不會吃虧，好人有好報。”

  幫忙“代辦”解用戶之所急

  7月13日，武漢邁威包裝機械有限公司的唐女士致電武水集團高新供水公司工作人員石冰，諮詢網上辦理水價優惠相關事宜。唐女士稱她兩次在網上提交申報資料都沒有成功。

  石冰分析，唐女士幾次上傳資料不成功可能是因為操作有誤，於是他提出幫唐女士代辦水價優惠申請工作。在收到唐女士提供的申報資料後，石冰成功完成了水價優惠申請工作。經過審核，唐女士所在公司順利享受到1.6萬元的用水優惠。據石冰介紹，他先後6次幫企業用戶代辦資料上傳工作，目前經他辦理水價優惠的企業有187家。

  為了讓用水優惠政策惠及更多企業用戶，武漢市水務集團組成了30余人的項目團隊對該集團多個業務信息系統迭代更新，實現了用水優惠全程網上辦、跟蹤辦、容缺辦，企業用戶通過線上渠道，足不出戶就能辦理用水優惠業務。

  截至目前，武水集團共免收疫情期間水費違約金3224萬餘元，為1200余家企業、個體工商戶辦理水費優惠240萬元。