國際在線湖北報道（高鈺姍 通訊員 焦國斌）：湖北恩施巴東縣官渡口鎮五里堆社區是巴東長江以北的交通樞紐，該社區轄10個居民小組，是一個多元化結構城鄉結合部社區。

  從2019年8月份開始，五里堆社區劃分7個網格，7名網格員借助線上線下服務平臺，通過“三步走”，“網”住了“你、我、他”，成為社區治理的基層實踐者。

  社區治理第一步：建立感情

  “只要社區居民需要我們，我們一定會迎難而上。”官渡口鎮五里堆社區第四網格區網格員胡玲這樣感慨。

  2019年8月，胡玲被聘為社區第四網格區89棟樓766戶2296人的“大管家”。 胡玲明白，作為一個網格管理員，只有對社區情況瞭如指掌，才能有的放矢地開展各項工作。因此，胡玲上崗後做的第一件事就是入戶登記，可儘管她熱情地挨家挨戶登門，卻總會遭遇許多不理解、不配合。

  在登記過程中，吃了“閉門羹”的胡玲總結了兩套方案。針對年輕人，胡玲簡單扼要地説明原因便開始登記；對於上了年紀的老年人，先從他們的衣食住行上入手，拉近距離，再來登記。漸漸地，社區居民接納了胡玲，積極主動地配合她的各項工作，胡玲也對網格員這個身份有了感情。

  社區治理第二步：明確方向

  當好一名社區網格員，管好“自家人”是第一要務。在接手工作之初，五里堆社區“兩委”就給網格員們指明瞭方向：一是建立網格居民微信群，實時回復群內居民在政策諮詢、日常生活等方面的各類問題，階段性發佈各項通知；二是對無法線上解決的問題，通過線下上門入戶，協調解決居民的所需所盼。

  “通知，五里堆社區近期會組織家政服務培訓，培訓合格後可以申報每天50元生活補助，歡迎全社區居民報名參加……”   

  “培訓合格了能就業嗎？”“能幫忙介紹幾個工作崗位麼？”

  7月2日17時，五里堆社區二片區網格員張梅昌在線上服務群發出家政服務培訓的通知後，群裏一下子沸騰了。這個線上服務群一共有306人，居民發送的消息主要以就業崗位、扶持政策、職業培訓等政策諮詢為主。

  對於社區居民反映的問題，如果無法在線上妥善解決，張梅昌則會安排時間，組織工作專班上門協調。4月份，張梅昌就與社區幹部通過多次走訪與勸説調節，解決了一起鄰裡糾紛。

  社區治理第三步：合力攻堅

  從6月24日開始，五里堆社區正式成立五里堆社區“大黨委”，將轄區內613名黨員全部納入3個黨支部23個黨小組進行管理，把小區（樓棟）內的報到黨員和自有黨員、自由黨員有機整合，推選産生“兩長四員”578人，自此，社區基層管理運作又添新力量。

  按照巴東縣委組織部的統籌部署，五里堆社區建立了“1+4”的社區治理工作機制，即縣委宣傳部為牽頭單位，縣公安局、縣文化和旅遊局、縣市場監督管理局、縣興源供水公司四個責任單位各選派一名黨員幹部指導社區治理工作，與五里堆社區“兩委”人員組建五里堆社區治理“尖刀班”。

  從5月1日開始，網格員們積極配合“尖刀班”開展各項行動。目前，社區每週都會開展“治堵”行動，改變車輛亂停亂靠現象；組建專班開展疫情防控知識宣傳；開展安全生産消防隱患大排查和防汛抗災大巡查專項行動；為慶祝八一建軍節，社區治理“尖刀班”還募捐資金，慰問8名退伍老兵；完成了1416戶社區出租房屋登記工作，化解了7起矛盾糾紛。

  “我們將整合各類資源，發揮好‘兩長四員’的作用，健全並完善網格區網格員的辦公場所，讓他們有歸屬感，增強‘大黨委’的凝聚力和戰鬥力，總結社區治理工作經驗，努力探索社區治理工作新路子。”對於社區治理工作，五里堆社區“大黨委”書記遊永林堅定地説。