國際在線湖北報道：近年來，荊門市供水總公司（下稱 “荊門供水”）以用戶用水需求為導向，啟動“不滿意度調查”，狠抓“精準微服務”，切實提升用戶用水滿意度。

  2019年年底，荊門供水委託荊門市消費者委員會啟動供水服務不滿意度調查，向23萬城區用戶進行隨機抽樣調查。短短一週，就有475名市民在網上投了不滿意票，100余名網友跟帖表達對供水服務的不滿。該公司黨委書記、總經理陳永根與78名消費者代表“面對面”，一一回應，明確表態將籌措資金增設泵站和延長加壓管線解決居民所擔心的水壓不足問題。

  通過調查，該公司了解到，荊門市高新區掇刀區掇刀石街道望兵石社區廣延化工家屬區和康大信用社家屬區，存在水壓偏低的問題，其所在區域超出公司的供水服務高程，需要通過建設加壓設備或重新鋪設管道。然而，這兩個家屬區屬於改制企業小區，均無物業管理，供水改造資金一直無法落實。

  在因新冠肺炎疫情造成企業6000余萬元損失的情況下，荊門供水克服困難自籌資金18萬元，鋪設一條500余米長的DN100高壓管道，徹底解決了兩個家屬區水壓低的問題，讓用戶用上了 “舒心水”。

  據荊門供水負責人介紹，該公司對每項服務都有嚴格的時間要求：24小時供水服務熱線要求電話鈴響12秒內接聽，一般諮詢5分鐘內處理完畢，需調查回復的24小時內答覆，特殊情況3天內採取其他方式答覆；接到報漏電話後，維修施工部門立即組織搶修，30分鐘內到達市區現場，做到小修不過夜、大修連續幹……

  荊門供水還提倡親情式服務、實行一站式管理，嚴格落實“首問負責制”，接訪、首辦、分辦、跟蹤、電話回訪全流程優化。所有業務一個窗口受理、所有環節內部閉環流動，並且要求每個環節即時辦理，誰超時就追究誰的責任。

  據了解，近3年來，經第三方用戶滿意度調查，荊門供水用戶滿意度指數均在97%以上。荊門供水更是連續多年被評為“消費者滿意單位”“消費者滿意品牌”。（文 黃正恒）