2月26日，元宵佳節。在武漢市漢陽紐賓凱錦城社區，附近的環衛工人等戶外勞動者都收到了一份來自建設銀行芳草路支行“勞動者港灣”送出的湯圓。當天，建行全省網點廣泛開展“致敬勞動者、情暖元宵節”愛心活動，為勞動者送去溫暖和關愛。

　　這是建行服務公眾、服務民生的具體體現。作為國有大型商業銀行，建行牢固樹立以人民為中心的發展理念，保障廣大金融消費者權益，為社會公眾排憂解難，著力解決社會痛點難點。

　　幫助老年人邁過數字鴻溝

　　“謝謝，太感謝你們了！你們能上門，真是幫我們解決了一個大難題。”1月19日，在武漢市武昌向陽養老院內，傳來聲聲感謝。

　　85歲高齡的單老先生，下身癱瘓，常年住在養老院。近期，三代社保卡急需激活開卡使用，這可急壞了他的家人。女兒抱著試試看的心態，來到建行白沙洲支行網點，諮詢可否上門辦理。網點了解到單老先生思路清晰、行動不便的情況後，立即組織員工按照養老院疫情防控常態化要求，攜帶設備上門，現場激活社保卡，讓老人能夠順利及時提取養老金。

　　為了讓“銀發一族”獲得更好的金融消費體驗，近年來建行湖北省分行增加投入，在全省營業網點為老年客戶提供輪椅、拐杖、老花鏡等便民設施。業務辦理中，為老年人開闢綠色通道，對需要幫助的老人提供引導、陪伴服務。針對行動不便的老年人群體，必要時安排工作人員攜帶移動設備，把“櫃檯”搬到客戶家中。

　　網絡時代，老年人群體也不應被拋棄。針對部分老年群體反應變慢、視力聽力下降、出行不便等情況，建行對手機銀行常用功能模組進行改造，優化按鈕、圖片、文字等元素，幫助老年人邁過數字鴻溝。

　　老年人對各類信息的辨析能力較弱，往往會成為不法分子的目標。對此，建行全省網點築起“防火牆”，努力幫老年群體守好“錢袋子”。一方面，不提供、不推薦與客戶個人風險承受能力不相符的産品。另一方面，一旦發現賬戶交易異常，立即提醒並耐心解釋，必要時報警處理，讓老年客戶享有更多安全感。

　　以“百姓情懷”溫暖戶外勞動者

　　近日，湖北日報全媒記者在全省多個建行網點看到，營業大廳的一角，擺放著桌椅、飲水機、手機充電器、雨傘、急救箱等設施，懸挂“勞動者港灣”標識。

　　據介紹，勞動者港灣是建行落實國家普惠金融戰略，為廣大勞動者提供的“累了能歇腳，渴了能喝水，沒電能充電，飯涼能熱飯”惠民服務場所。

　　“不辦業務也沒事，可以隨時來大廳內休憩。”牛年正月初六，裝扮一新的建行蔡甸沌陽支行營業大廳，洋溢著新年喜慶祥和的氣氛。5名員工和保安員一早準時到崗，佩戴口罩和手套，對網點大廳、櫃檯及自助設備進行消殺，並認真做好客戶排隊等候、測溫、登記、叫號、分流等工作。下午2時許，工作人員看到門外有位環衛阿姨透過大門向裏張望。工作人員上前詢問：“阿姨，請問有什麼需要幫助的嗎？”環衛阿姨面帶羞澀地説：“外頭風大太冷，想借你們的地方吃點飯。”工作人員説：“您進來坐吧，我們建行有專門讓您歇腳、休息的勞動者港灣。”説完，熱情地邀請環衛阿姨進入營業大廳，為其測量體溫後，引導到勞動者港灣區域，用微波爐將其帶的飯加熱，並送上飲用水。

　　通過勞動者港灣，建行開放共享自身網點資源，把暖心服務從金融消費者延伸至戶外勞動者群體。環衛工人、計程車司機、快遞員、外賣小哥等戶外工作者，以及老弱病殘孕等需要特殊關愛的群體，都能得到週到、貼心的服務。一些網點還延伸勞動者港灣服務內涵，豐富服務內容，打造更具特色的“港灣”，如展銷定點扶貧地區農副産品，提供品種豐富圖書等。

　　“紮根于百姓的土壤中，才能有向上生長的力量。”建行湖北省分行相關負責人表示，將持續以新金融的力量溫暖人心，秉持百姓情懷，做老百姓身邊有溫度的銀行。（湖北日報全媒記者 張陽春）