“常見電信網絡詐騙手段有積分禮品兌換、刷單輕鬆賺錢、投資理財返利……”

　　“陌生人發給您的連結，千萬別點！手機驗證碼千萬別告訴任何人！”

　　“3·15”國際消費者權益保護日前夕，農業銀行湖北省分行在全省舉辦多場金融消費者權益保護知識宣傳活動。近年來，該行堅持以客戶為中心，貫徹監管機構和總行要求，履行國有大行社會責任，努力促進人民群眾提升金融素養和風險防範意識，為老年人等特殊群體提供暖心服務，切實維護金融消費者合法權益。

　　對中老年群體

　　多一句“噓寒問暖”

　　“要不是銀行工作人員及時勸阻，我的1萬8000元錢就被騙走了！”襄陽的王先生提起自己的遭遇連聲説道。

　　近日，客戶王先生來到襄陽經開光明支行，要辦理定期轉活期再匯款業務。大堂經理髮現客戶神態有些緊張，經“噓寒問暖”交流發現，該客戶定期並未到期，而且對匯款收款人也不熟悉。根據經驗，大堂經理意識到此筆匯款符合電信詐騙特徵，客戶極有可能上當受騙，當即阻止了匯款行為，同時撥打派出所民警電話。隨後，農行工作人員與民警一道耐心勸導，為其講述類似騙局案例，客戶王先生終於認識到自己落入了電信詐騙陷阱，對銀行工作人員和民警表示感謝。

　　隨著互聯網金融、掃碼支付的普及，各類金融詐騙手段層出不窮，辨別能力較弱的老年人等群體較容易陷入不法分子的“圈套”。對此，農行湖北省分行高度重視金融消費者的財産安全，重點強化網點員工金融防欺詐能力的教育，對前來辦理轉賬、匯款的客戶，特別是對中老年群體“多一句噓寒問暖，多留一份細心，多給一點提醒”，幫助客戶守好“錢袋子”。

　　開設公益課堂，

　　凈化校園金融環境

　　“請注意，這些行為會造成個人徵信污點，影響到將來辦理房貸、車貸。”近日，農行“金融知識進校園”系列公益活動走進華中師範大學。活動採用“線上直播+線下互動”方式進行，為廣大學生普及金融知識，提高學生風險甄別能力，強化個人守信觀念，凈化校園金融環境，有近300人參加現場活動，線上直播間有12.4萬人觀看。農行湖北省分行通過開設金融講座等方式，引導大學生樹立正確的消費觀，培養合理消費理念，珍惜個人良好信用，遠離非法“校園貸”，有效保護自身合法權益。

　　該行積極響應人民銀行、銀保監局等部門工作要求，通過各類渠道做好金融知識宣傳教育活動，去年以來在全省開展形式多樣的金融消費權益保護宣傳教育活動上百場。依託網點數量多的優勢，通過發放宣傳折頁、開展金融知識小課堂、設置宣傳展臺等形式，對前來辦理業務的客戶進行金融理財、信用卡、防範非法集資等金融知識的普及。該行還走進鄉村、社區，重點針對銀行卡、存款保險等金融熱門問題進行宣講，提升百姓的法制意識和自我保護能力。

　　“有溫度的銀行”

　　暖心服務特殊群體

　　打造“有溫度的銀行”，是農行湖北省分行堅持的服務理念。針對老年人、殘疾人等特殊客戶群體，除了加強風險防範宣傳教育外，該行還不斷創新服務方式，提高辦事效率，提供暖心服務。

　　去年12月，中國人民銀行發行“世界文化和自然遺産——武夷山”普通紀念幣，預約兌換工作由農行獨家承擔。武夷山幣受到錢幣愛好者的熱捧，開始兌換後農行網點排起了長隊，其中不少是老年人群體。

　　如何保障紀念幣的預約兌換工作，特別是維護老年客戶的權益？農行武漢青山支行專門成立緊急工作小組，編制紀念幣發行工作緊急預案。面對排隊客戶持續增多的情況，做好常態化疫情防控，並安排20余名員工24小時不間斷維持秩序，還為排隊的老年客戶免費提供凳子及熱水、點心等貼心關懷服務。

　　農行湖北省分行還加大營業網點便民設施建設力度，為有需要的客戶提供預約上門服務，持續提升特殊群體服務質效。（湖北日報全媒記者 張陽春 通訊員 蔡瑰 曹成剛）