3月15日，湖北省消費者委員會公佈，2020年湖北省消費者投訴總量為9.3萬餘人次，同比增長126%，其中合同、品質、售後服務問題居前三位；受理投訴解決率為94%。
受新冠肺炎疫情影響，2020年人們消費方式急速變化，各類消費問題明顯增加，部分消費領域短時間內突增大量投訴。全省各級消委組織共受理消費者法律諮詢1.3萬餘人次，受理消費者投訴79108件，已解決74595件，解決率94%，為消費者挽回經濟損失7898萬元。投訴問題中，餐飲食品、日用商品、文化娛樂體育、生活服務、社區團購、醫療用品等方面最為突出，主要問題是産品品質難保障、預付卡退款難、商品價高質次、售後服務延遲等。
根據投訴性質分析統計，投訴量排名前六的依次為：合同17539件、品質15302件、售後服務13909件、價格9223件、虛假宣傳7444件、安全5992件。與上年相比，合同、品質、售後服務問題仍是引發消費爭議的主要原因。
按投訴類別分析，共受理商品類投訴35804件，佔投訴總量45.26%。其中，食品、日用商品、家用電子電器、交通工具、服裝鞋帽、醫藥及醫療用品、煙酒飲料位居投訴量前七位，依次為8654件、5116件、4287件、3100件、2906件、2877件和2376件。
共受理服務類投訴43304件，佔投訴總量54.74%。其中，生活社會服務類、文化娛樂體育服務類、教育培訓類投訴變化上升明顯。（湖北日報記者張愛虎、通訊員陳蓉）
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