武漢市第一醫院在自助機旁設置專人值守，幫助不會使用的老人。

　　打開手機，動動手指就能在網上預約掛號；輕觸螢幕，立刻能在手機或自助終端機上查詢檢驗結果、繳費、列印發票，甚至足不出戶即可在互聯網醫院諮詢醫療專家……

　　近年來，智慧醫療讓人們體會了就醫的高效與便捷。然而，這種便捷在大部分老人眼裏，往往是無法跨越的數字鴻溝。

　　“十四五”規劃《建議》提出，健全老年人關愛服務體系和設施。日前，武漢市衛健委組織各醫療機構，切實解決老年人在醫療服務中運用智慧技術中所面臨的困難，要求為老年人就醫提供更週全、更貼心、更直接的便利化服務。

　　老人們獲得感幾許？湖北日報全媒記者進行了調查。

　　無需掃碼入院

　　3月15日，武漢市第一醫院門診大廳站滿了掛號、就診的人群。70歲的陳爹爹站在掛號的隊伍中，不時探出頭看看前面窗口的進展。

　　隊伍並不太長，但陳爹爹覺得很累，陳爹爹來自江夏，早上6點半就出發了。“不會手機預約掛號，只能早點來排隊。”

　　陳爹爹在排隊時，一名導診將他引到了老年人專用窗口，該窗口可將老人的等待時間控制在15分鐘以內。

　　其實，從進醫院大門開始，陳爹爹已經感受到了些許不同：“沒掃碼就進來了。”在該院門診大廳前，擴音喇叭不停地循環播放著一條信息：“65歲以上的老年人無需掃碼，出示老年證、身份證或社區證明，可直接入內。”這條“溫馨提示”也醒目的張貼在門診入口處。

　　“老年人往往不太會用智慧手機，沒有安裝微信、支付寶，有些老人的手機連網絡都沒有，根本無法掃碼登記，醫院就取消了這項操作，但出於疫情防控需要，我們會登記老年人信息，醫院入口處會測溫，再讓老人通行。”該院門診辦主任荊萍説。

　　荊萍介紹，武漢市第一醫院地處老城區，門診病人中六七成都是老人，80歲以上的老年人佔了二三成。與年輕人不同，大多數老年人更喜歡傳統的就診模式。但近年來，武漢市第一醫院智慧化應用幾乎覆蓋了就診全流程，人工窗口一度縮減到10多個，漫長的等待和不便成為老人就診的痛點。

　　眼下，該院將人工窗口恢復至25個，在掛號、收費、取藥、出入院結算處，還特設了老年人窗口。預約掛號方式也擴展至7種，包括電話、現場、診間、手機、互聯網、自助機及窗口預約，一個手機可綁定多張就診卡，家人和親友均可代老年人掛號。

　　就診排號老人優先

　　自國家下發《國務院辦公廳關於切實解決老年人運用智慧技術困難實施方案的通知》後，武漢市第一醫院率先出臺14條溫暖舉措，破解老人就醫難點。

　　“老人就診中，遠不止智慧就醫一個難點，醫院要形成關愛老人的就醫氛圍。”荊萍説。

　　2月23日早上9點，江岸區80歲的熊爹爹因全身奇癢，在女兒的陪伴下前往武漢市第一醫院皮膚科就診，因父女都不會手機預約掛號，現場窗口掛號只挂到了下午4點的號。可當熊爹爹到達皮膚科導醫臺報到後卻發現，自己的就診序號提前到了最前面。

　　“我們對醫院的叫號系統進行了升級。”荊萍介紹，醫院近日門診量在約8000人次/日，皮膚科佔到近一半。雖採用了精準預約就診，但為了避免一些老人排隊等候，當70歲以上的老年人到皮膚科報到後，叫號系統會自動優先排號。

　　在靜脈採血處，該院也設置了老年人優先。75歲以上的老年人一刷卡，就會自動排到前面去，避免了長時間排隊等候。

　　在武漢市武昌醫院門診大廳，可見黨員佩戴亮眼的黨徽上崗。該院門診辦主任孫雅琴介紹，醫院坐落在武昌老城區楊園，服務的人群中有七八成是周邊居民區的中老年患者。老年患者大多是一個人前來看病，沒有子女陪伴，年齡最大的有九十多歲。他們拄著拐杖，走路顫顫巍巍，更不會用智慧手機，到了醫院也不知道該挂什麼科，醫院設有黨員示範崗，黨員會主動上前導診，幫助患者解決困難。

　　孫雅琴發現，和年輕人相比，老人在需要幫助時更傾向找黨員工作者，曾有老人告訴孫雅琴“你是黨員，我信你。”所以，醫院要求每名黨員佩戴黨徽上崗。

　　普仁醫院的夜間門診深受患者和家屬歡迎。針對老年人子女白天上班，無法陪同老人看病的情況，該院設立夜間門診，便於子女陪同就診。醫院還制定了加號規定，只要門診醫師能夠確保時間和醫療品質，就給未預約來院的老年患者加號以滿足其醫療需求。

　　老人居家醫療

　　3月1日，武漢小雨，天氣陰冷，但武漢市武昌區華騰園社區60多歲高爹爹家的門鈴響起。他知道，來人是家庭簽約醫生劉關文。

　　劉關文是梨園街道社區衛生服務中心家醫團隊一員，從武昌醫院派到該社區衛生中心已有7年。高爹爹有高血壓，老伴中風癱瘓在床，還有糖尿病，老兩口去趟醫院非常不便，有時還要求助救護車。近3年簽約家庭醫生後，在劉關文的跟蹤治療下，高爹爹和老伴的病情穩定下來。

　　“多虧劉醫生，經常來給我們量血壓、測血糖，調整藥物，近兩年我們幾乎沒去過醫院。”高爹爹感激地説。

　　華騰園社區是個拆遷還建小區，居民年齡普遍較大，僅80歲以上老人就有800多人，中風、高血壓、糖尿病等患者眾多。家庭醫生團隊每週四個半天下沉社區，平均一天要服務30人至50余人，高峰時期高達70余人。

　　據悉，武漢現有35萬餘名65歲以上老年人享受著家庭簽約醫生服務。武漢市衛健委以增強簽約居民感受度為導向，制定個性化服務包，做好老年人等重點人群，以及高血壓、糖尿病等慢性病患者的健康管理。

　　不僅醫生上門，護士也可上門為老人護理。

　　武昌醫院護理部主任曾維説，現在獨居老人增多，居家健康風險增加，醫療護理還可繼續延伸，借助智慧穿戴設備和社區衛生服務中心數據相連，為老人就醫提供方便。（文/圖 湖北日報全媒記者 余瑾毅 通訊員 喻锎 崔毅）