熱線號碼多？辦事多頭找？這些困擾今後有望通過撥打“12345”解決。近日，湖北省政府辦公廳印發《湖北省進一步優化政務服務便民熱線工作方案》，明確2021年底前，除110、119、120、122等緊急熱線外，全省各地各部門自行設立和國務院有關部門設立並在湖北省接聽的政務服務便民熱線統一歸併為“12345政務服務便民熱線”（以下簡稱12345熱線），語音呼叫號碼為“12345”，提供“7×24小時”全天候人工服務。
《方案》明確，建立健全工作機制，確保企業和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理，使政務服務便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實，打造便捷、高效、規範、智慧的政務服務“總客服”。
《方案》提出，政務服務便民熱線歸併按照“整體併入”“雙號並行”“設分中心”三種方式予以歸併。各地原則上不得再新設熱線號碼，已取消號碼的，原則上不再恢復。
同時，加快實現各地12345熱線統一標準、集約管理，原則上不再新建縣級12345熱線平臺，已建縣級12345熱線平臺逐步歸併至市級12345熱線。
《方案》要求，省級統籌建立熱線運行管理體制機制，各地要依法依規完善12345熱線受理、派單、辦理、答覆、督辦、辦結、回訪、評價等環節的工作流程，實現企業和群眾訴求辦理的閉環運行，健全對企業和群眾訴求高效辦理的接訴即辦工作機制。（湖北日報記者 黃璐）
1、“國際在線”由中國國際廣播電臺主辦。經中國國際廣播電臺授權，國廣國際在線網絡（北京）有限公司獨家負責“國際在線”網站的市場經營。
2、凡本網註明“來源：國際在線”的所有信息內容，未經書面授權，任何單位及個人不得轉載、摘編、複製或利用其他方式使用。
3、“國際在線”自有版權信息（包括但不限于“國際在線專稿”、“國際在線消息”、“國際在線XX消息”“國際在線報道”“國際在線XX報道”等信息內容，但明確標注為第三方版權的內容除外）均由國廣國際在線網絡（北京）有限公司統一管理和銷售。
已取得國廣國際在線網絡（北京）有限公司使用授權的被授權人，應嚴格在授權範圍內使用，不得超範圍使用，使用時應註明“來源：國際在線”。違反上述聲明者，本網將追究其相關法律責任。
任何未與國廣國際在線網絡（北京）有限公司簽訂相關協議或未取得授權書的公司、媒體、網站和個人均無權銷售、使用“國際在線”網站的自有版權信息産品。否則，國廣國際在線網絡（北京）有限公司將採取法律手段維護合法權益，因此産生的損失及為此所花費的全部費用（包括但不限于律師費、訴訟費、差旅費、公證費等）全部由侵權方承擔。
4、凡本網註明“來源：XXX（非國際在線）”的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在於傳遞更多信息，豐富網絡文化，此類稿件並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
5、如因作品內容、版權和其他問題需要與本網聯繫的，請在該事由發生之日起30日內進行。
