國際在線湖北消息（胡禮國 通訊員 王威 陳龍）：近日，武漢市文明委通報了2021年一季度全市40個重點窗口行業群眾滿意度測評情況，其中，公安派出所在去年下半年測評排名第二的基礎上再進一步，榮登首位。

　　公安派出所以98.96分登上榜首

　　據悉，2021年4月，武漢市文明辦委託第三方調查機構，對2021年一季度全市重點窗口行業群眾滿意度進行測評。測評內容包括衛生環境、服務設施、安全保障、管理規範、公共秩序、服務態度、服務流程、服務效率、公益宣傳、志願服務等10個項目，測評方法為現場隨機選取服務對象或潛在服務對象開展問卷調查。經測評，全市40個窗口行業2021年一季度群眾滿意度平均得分為90.87分。其中，公安派出所以綜合得分98.96分排名第一。

　　公安派出所是服務群眾最前沿，近年來，武漢公安始終將提升群眾滿意度作為踐行初心使命的抓手，把“金盃銀盃不如群眾口碑”理念融入內務環境、接待服務、辦事效率、公益宣傳、文明引導、警容風紀等各個環節。特別是今年政法隊伍教育整頓開展以來，武漢公安以“萬名警察進社區·我為群眾辦實事”為主線，全市243個公安派出所窗口緊盯聚焦企業和群眾辦事創業難點堵點，深化“放管服”改革，簡化辦證流程、縮短辦理週期，得到居民群眾的普遍認可。

　　民警細翻50年前老檔案為群眾提供親屬關係證明

　　3月25日早上，武漢市漢陽區分局建橋派出所戶籍室剛開門，就來了一位情緒激動的五旬男子。“警察同志，我需要證明我媽是我媽，請幫幫我！”窗口民警路芳一邊安撫他的情緒，一邊耐心詢問，原來該居民年幼時將戶口遷出，母親離世後，現有的戶籍資料無法反映兩人的親屬關係。拆遷在即，沒有親屬關係證明就無法簽署拆遷協議。他抱著一線希望來派出所求助。

　　留下該居民的電話後，路芳利用休息時間和同事在檔案室查閱三證、異動等大量老舊檔案，每本一百多頁的老檔案，足足翻了20多本。查了整整兩天，路芳終於在一張50年前的異動增減表裏找到了他跟母親一起遷移的記錄。

　　類似的故事幾乎每天都在武漢市的各個派出所窗口上演。江漢分局民警張彬貼心服務幫助七旬老人順利落戶；東西湖分局民警緱朝俊攜輔警張航進ICU為重症老人補辦身份證；武漢經濟開發區分局民警賈殷、楊學宏三次出差外地，歷時三個月為64年無戶口老人朱某落戶，紓解多年“黑戶”心結……全市1.6萬餘名派出所民輔警，用實實在在的行動解民困、救民急，而群眾則用一面面錦旗、一封封感謝信為武漢公安點讚。

　　為特殊困難群眾開闢綠色通道

　　家住硚口區的小劉是位智力殘疾患者，因沒有辦理二代身份證，無法享受低保金領取、生病住院報銷等惠民政策。5月18日上午，硚口分局“海燕直通車”得知此事後，當日中午就專門為他開通綠色通道延時服務，由於小劉身體原因，民警經過長時間耐心溝通，終於抓拍了幾張可用的照片，並耐心幫其採納指紋，順利為他辦理了二代身份證。

　　公安戶政部門研發的“戶籍業務預約辦理系統”，對全市160個辦理點按時段控制辦理人數，群眾可網上預約，簡捷、高效地選擇辦理地點、時段，大大減少群眾排隊；設置在全市人流密集場所的30個治安（戶政）業務自助辦理一體機，實現居民身份證受理、戶口簿列印、辦事進度查詢等全天候自助服務；硚口分局“海燕直通車”、 漢陽分局“知音航班”、江岸分局“陽光微警務”、東新分局“光谷直通車”、蔡甸分局新生兒落戶“一事聯辦”等一批特色服務品牌深入人心。此外，戶政部門還推行窗口延時服務，為特殊困難群體送證上門。江夏、黃陂、新洲等新城區分局針對夏季農忙特點，推出“早一小時開門”工作法廣受群眾好評。