為提高政務服務隊伍文明禮儀素養，鞏固政務服務標準化成果，近日，荊門市東寶區行政審批局組織開展政務服務禮儀培訓，持續深化“提能力、轉作風、抓落實”活動。
本次課程內容從禮儀的含義、窗口服務形象、接待文明用語、政務服務禮儀等四個方面，對政務服務的基本規範、禮貌用語等知識進行培訓。禮儀培訓內容緊貼日常政務場景和窗口服務，針對窗口接待服務中如何運用禮儀技巧與辦事群眾進行溝通等實際要求，採取了情景模擬、互動練習等方式在政務大廳開展實操培訓，讓窗口工作人員發現自身存在的不足，及時改進服務方式。
來自深圳特發政務服務有限公司的工作人員結合自身工作經驗，通過理論教學和情景演練相結合的方式，用直觀的動作演示“窗口七步曲”——站相迎、笑相問、雙手接、及時辦、禮貌指、提醒遞、目相送，切實提升了窗口工作人員的禮儀素養。此次培訓內容充實，緊貼工作實際，既注重理論講授，又重視實務操作技巧，達到了以培促學的良好效果。
通過培訓，窗口工作人員對政務禮儀知識有了更系統全面的認識，大家紛紛表示，今後將持續保持為民服務情懷，以全新面貌、全新形象、全新作風，為企業群眾提供更加優質的服務，全力以赴為東寶高品質發展貢獻力量。（文 陳亞靜 宋艷）
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