近日，荊門市東寶區的張女士向12345熱線反映“華銘廣場一樓商戶裝修施工時未設置警示牌，二樓書法班的學生上下課經過時存在安全隱患”，東寶區“兩個暢通”工作辦公室立即將熱線工單轉至龍泉街道核實處理。當天下午，警示牌、警戒線就已擺放設置在商戶門口，張女士對此次反映問題的快速處理和政務熱線的高效服務感到十分滿意。
這是東寶12345熱線為民服務的一個縮影。今年以來，東寶區狠抓12345熱線“直辦率”，簡單問題當即答覆或一天內辦結，像這樣快速處置的事例不勝枚舉，截至目前，12345熱線共受理接轉熱線工單3338件，辦結3312件，辦結率99.22%，滿意率99.22%。
東寶區在“兩個暢通”工作中，積極探索熱線辦理“123”閉環管理模式（“1”即第一時間受理、派發、辦理工單，“2”即各承辦單位在接到工單時、辦理完畢後與投訴人進行兩次聯繫，“3”即三個工作日內將調查辦理結果上報熱線平臺，提高工單運行效率），同時建立了研究解決“兩個暢通”問題工作機制，定期召開由區領導主持，問題涉及單位主要負責人參加的專題研究會議，明確解決問題的措施和時限，督促相關單位主要負責人壓實辦理責任、快速解決問題、提升辦理品質。工單處理完成後，工作人員第一時間通過電話告知辦理進展，解釋相關政策，了解訴求人的滿意度及意見、建議，做到“事事有回音、件件有落實、效果有反饋”。
下一步，東寶區在“兩個暢通”工作中將繼續秉承“便民、利民、親民、為民”的服務宗旨，建好熱線“中樞系統”，打通服務“末梢神經”，讓12345熱線成為利企便民暖心線。（文 宋艷 李函睿）
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